客服人员的服务技巧是为客户提供优质服务的重要保证，因此掌握服务技巧是客服人员的必备法宝。

如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

一个星期天，某楼盘销售中心，两位客户气势汹汹地走了进来。

“有人吗？快点过来！”女客户大声叫嚷着。

客服小姐吓了一大跳，心怦怦地跳，小心翼翼地上前答话：“您二位有什么事吗？”

还没等客服小姐坐下来，那位尊贵的女客户“啪”的一声把一本杂志扔在客服小姐面前。客服小姐不解其意，只能保持笑容虚心向她请教。

女客户翻开杂志里的一篇文章，文章是关于所售楼盘的，文章结尾附了一段该楼盘的项目数据，其中交楼标准里的“防盗门，内含厚1cm的钢板”被错印成了“内含厚1m的钢板”。

女客户义正词严地说：“你们的楼盘预售合同里可是说得清清楚楚‘楼盘的模型、广告应视为合同的一部分’，你们现在是不是应该履行杂志广告内的‘1m厚钢板’的合同？”

客服小姐微笑着说：“小姐，请听我解释，这本杂志上的广告并不是我们公司刊登的，而是这本杂志为了换取在我们售楼中心摆放的资格，免费为我们楼盘写的文章。”

女客户根本不听解释：“这个我们业主管不着，但这也是你们楼盘的广告，是广告就应该是合同的一部分！如果你们不能做到钢板厚一米，就赔偿给我们！”(www.daowen.com)

客服小姐定了定神色说：“防盗门做到一米厚肯定是不可能的。”

“那就退房啦！”女客户不依不饶。

“小姐，退房的话定金恐怕退不了。”

“什么！那我就上法院告你们！”女客户火冒三丈，拍案而起。

这时旁边的男客户拉了一把女客户：“有话好好说，先坐下来，坐下来。”

客服小姐赶紧帮腔：“对有什么事坐下来说。”一边说一边倒了两杯咖啡。

见到男客户比较容易说话，就意识到应该转移交流对象，从男客户找到突破口。于是，售楼小姐转头对男客户说：“先生，你想想，如果防盗门内的钢板厚一米的话，您怎么推得动啊？而且，这么厚的门，钥匙又得配多大？这么大的钥匙，难道出门天天扛着吗？”

男客户想到这个要求的荒唐性也难免有些不好意思，没想到，一旁的女客户却恼羞成怒，大声叫嚷道：“你当我老公是白痴吗？看谁好欺负你就欺负谁，我告诉你，这是你们的责任，你们做不到合同要求，就必须赔偿！”

客服小姐用尽心机，不但没有缓和气氛，反而使事情越来越糟……