大客户对于企业非常重要，客服人员在服务大客户时会倍加小心，掌握秘诀就可以轻而易举地攻克大客户。

如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

小张是一家净水器生产厂的售后服务人员，这天正拿着客户资料做回访。

小张：“您好，我是××净水器公司的服务人员，前几天我们销售部的同事应该已经跟您谈过贵公司订购净水器的事，您现在考虑得怎么样了？”

顾客：“对不起，我们已经决定购买另一品牌的净水器了。”

小张：“您觉得我们公司的产品有什么地方不好吗？您为什么不选择购买我们公司的产品呢？”

顾客：“我们公司的主管已经开会比较过，觉得不论是产品质量，还是价格方面，那个厂家的条件相对来说都好一点。”

小张：“你这样就下定论是不是太武断了？我们公司的产品质量您绝对放心，没有哪一位客户说过我们的净水器质量不好。再说，买什么产品都是一分钱一分货，您不会这个道理都不懂吧？”(www.daowen.com)

顾客：“我们只是在挑选我们认为性价比较高的产品，并不是对哪一个厂家有成见。”

小张：“没有调查就没有发言权！您不能凭你的主观臆断啊。”

顾客：“买谁家的净水器是公司各部门领导一起决定的，不是我一个人说了算，你跟我说也没用啊。”

小张：“你们公司的主管难道都像您一样主观臆断吗？”

顾客：“我现在没时间跟你争论这些！本来这次不成，以后还有合作的机会，就冲你这态度，哼，谁敢买你们的东西！”

……