女性在工作当中遇到性骚扰时有发生，在女性客服人员中也并不少见。

在我国的客户服务人员的构成中，绝大多数是女性客服工作人员，如何应对工作中的性骚扰，对于女性客服人员来说几乎成为必修课。

成功范例

小丁是一家公司的客服主管。

一次，她代表公司请一位客户吃饭，没想到客户借着酒劲，逼着小丁喝酒，并时不时做出过分的行为。

小丁克制着愤怒告诉客户：“抱歉，我不会喝酒。”

客户却撒酒疯说：“不喝酒咱的合作就别谈了，我不是看在你的面子上，怎么会和你们公司合作？”

小丁正声说：“那好，如果是因为我的关系，那我非常感谢您对我工作能力的认可，但是这跟我喝不喝酒好像没什么关系。即使不是因为我的关系，我也非常感谢您对我们公司品牌的认可，这跟我喝不喝酒就更没关系了。”

客户听了连声说：“不愧是主管啊，好厉害的口才，佩服，佩服。”

结果，小丁的酒没喝，合作事宜也照样拿下了。

女性客服人员为了防止客户的性骚扰，需要注意以下几个方面：

首先是穿着。女性客服人员穿着要职业、干练、得体大方、有品位，切忌太薄、太露、太透。(www.daowen.com)

其次是妆容。女性客服人员的妆容要干净、自然、清爽、淡雅、恰到好处，切忌浓妆艳抹。

再次是仪态。女性客服人员要行得正，坐得端。给客户以端庄大方、不容侵犯的感觉。

对于行为不检点的客户，有时盛气凌人比卑躬屈膝更好，要制造一种不容侵犯的气势，这样，不论是多么重要的客户，也断然不敢冒犯你。

最后是语言，女性客服人员与客户说话时要掷地有声，不让对方有可乘之机。如果客户出现过分的言语，你可以直接告诉他“您跑题了，我对这个话题没兴趣”，或者说“我们还是谈公事吧”。

面对客户的性骚扰，客服人员也要掌握两个小绝招，冷处理行为不检点的客户。

一个是好好利用洗手间。当客户语言行为不当时，你干脆起身去洗手间，把客户晾一会儿，从洗手间回来以后，再把话题重新转到工作上。

如果客户还不识趣，继续骚扰的话，你就再去洗手间，反复多次，直到他明白为止。

找借口离开的好处是，既给客户留了面子，又让客户明白你的态度，同时也是暗示他你会随时让他没有面子。

另一个是语气上的冷处理。在工作中，如果遇到男客户夸你“漂亮、身材好……”，你要判断对方是不是善意的。如果客户是善意的，那你当然要面带微笑地说“谢谢，您过奖了”；但如果客户说话时正色迷迷地打量着你，你就可以冷冷地对客户说“谢谢”，并且表情严肃，不苟言笑，让他明白你并不喜欢他的“夸奖”。

事实上，要避免骚扰很简单，不卑不亢就是原则。