客服人员总觉得这些难缠客户的问题特别难处理，很难对付。事实上，只要你分析客户的特点，运用策略得当，难缠客户也可以变得不难缠。

不同类型的难缠客户，特点不同，应对的策略也不同，客服人员只有针对不同客户的特点采取相应的策略，才能顺利处理问题。

（1）唠叨型的客户，说起来没完没了。

客户特点：以与客服人员谈话为乐趣，喜欢畅所欲言，并且追求在语言上打败客服人员的满足感。应对策略：“陪聊”，不怕苦，不怕累，注意巧妙地将话题往主题上引导。

（2）以挖苦、嘲讽客户为乐趣。

客户特点：喜欢挖苦客服人员，实际目的是发泄内心的不满，这种人往往有很强的自卑感，通过极力挖苦别人来保护自己。

应对策略：善于忍耐，体会表面语言攻击下的不满，对他们的发泄不可反驳。

（3）狂妄自大的客户。

客户特点：过于自信，喜欢使用语言攻击别人。(www.daowen.com)

应对策略：面对他们的语言攻击保持冷静，不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，甚至与之争辩。

（4）刚愎自用的客户。

客户特点：固执己见，顽固不化，保守。

应对策略：不能硬拼，忌直接指出这类客户的错误，多肯定，委婉表达自己的意思。

（5）爱占小便宜、自作聪明的客户。

客户特点：喜欢占小便宜，自命不凡，不愿意承担责任。

应对策略：抬高客户，但不贬低自己，恰当地处理自己的言语、表情，在低调的应对中进行引导。