客服人员从事客户服务工作时间长了就会发现，有些时候自己会无辜地受到客户的报复，并不是自己的本职工作没有做好，或是所在公司的工作没有做到位，而是个别客户本身就很不讲道理。

超强的忍耐力是客户服务人员必须具有的能力，在遇到客户无理报复时，这种忍耐力显得尤为重要。

通常情况下，遇到这种情况时客服人员只能自认倒霉，但是，有时这种客户的报复会使客服人员受到金钱、精神，甚至身体上的伤害，所以客服人员也不得不采取一些措施来保护自己。

情景案例

小帆在一家大型品牌服装公司做客服。有一天，一个客户来到公司，说要做公司服装的代理商，询价之后就要配货。

小帆例行公事地问他是哪个区域的。没想到，客户冷冷地说：“你管我是哪里的，我给你钱，你给我货！”

小帆只好告诉他说：“为了维护客户的利益，我们公司放货的原则是一个区域市场只设一个代理商，希望您能理解！”

客户听了，告诉她说，自己是西城区的。

恰巧小帆的公司在西城区没有代理商，于是小帆就给他配货了。

结果，过了几天，公司在东城区的一个代理商来到客服部门质问小帆，他们公司是不是在东城区市场又设了一家代理商。

小帆赶紧否认，说：“我们在一个市场只设一个代理商，不可能设第二家代理商的！况且您家一直卖得很好呀，我怎么可能那样做啊，我这不是搬起石头砸自己的脚嘛！”

客户问：“那你前两天是不是给一位个子不高，有些秃顶的30多岁的男客户配货了？”(www.daowen.com)

小帆一想，前两天的客户就长得这个模样，奇怪地说：“他说他是西城区的啊。”

这位客户火冒三丈，对小帆说：“什么西城的啊！他跟我是一个市场的，你们也不仔细做调查，就随便配货，你们给我造成了多大的损失啊！他在前排我在后排。现在好了，他每次都跟我的货，我卖价高，他就卖价低，把我的好些老顾客都带走了。”

小帆一听急忙说：“您别着急，这是我们的失误，这样，马上就要上新款了，我保证不再给他配货了。”

过了两天，自称是西城区的那位客户又来要新货。小帆只好跟他说：“实在不好意思，因为我们公司在一个行政区只设一个代理商，通过其他代理商反映的情况，我们知道您在东城区。我们已经在东城区设了代理商，所以不能再配货给您了，请您理解！”

谁知客户一听火冒三丈，说：“哪有你们这样做生意的？现在都什么年代了，谁有本事谁赚钱，怎么还搞垄断啊！”

小帆只好又跟他解释说：“这是我们公司的规定，请您理解！”

哪知客户居然说：“我不理解，我给你钱，你就得给我货！”

见小帆没有答话，态度很坚决，客户又带着威胁的口吻说：“你要是不给我配货，不仅我不再要你家的货了，我还要把剩下的货退回来！并且我还要去公司投诉你！我一定要求公司辞退你这样的员工！”说完，气呼呼地走了。

小帆一听就上火了，自己本来无心跟任何客户结怨呀！

面对客户的这种无理报复，客服人员可以用成文的公司规定来向客户解释，不符合规则的事是不能做的。

如果无理取闹的客户不听劝告，客服人员可以借助其他客户的舆论力量给这种客户施加压力，使其知难而退。