无独有偶，像我们在这章开头讲的分小额存款报复银行的客户，并不是只有张先生一人。请看下面这个案例，案例中的主人公的做法与张先生如出一辙。

失败案例

2010年，一位杭州客户因不满某银行的服务态度，在银行柜台存1分取1分，连续办理几十次业务的视频在网络上疯传。他不仅不厌其烦地用小额存取的方式报复银行工作人员，而且亲自拍下视频，这一举动引起人们的热烈讨论，网友戏称他为“一分哥”。

在“一分哥”上传的视频上，我们看到“一分哥”走到银行柜台前，对里面的工作人员说：“我办业务，你帮我先开个账户，办存折。”

接着，“一分哥”从钱包里取出100元钱，让工作人员存1分。

银行工作人员收下钱，存上1分，并数出了99元99角9分找给了“一分哥”。

“再存1分。”

“你这样不是无理取闹吗？”银行工作人员不满地说道。

“这是我的权利，不是吗？”“一分哥”理直气壮地反问道。

“是。”银行工作人员无奈地回答。

“谢谢，不好意思，麻烦你了。”“一分哥”故意表现得很礼貌。

银行工作人员依旧给他办理业务，看起来似乎已经生气了，“我是觉得你这样做没意思，哪有人这样1分1分存钱的？”工作人员忍不住抱怨道。(www.daowen.com)

“一分哥”反问：“哪有规定不可以这样存？”

“没有，可以是可以……”工作人员已经找不到理由反驳“一分哥”。

一共有3个工作人员接待了“一分哥”，见他没有结束的意思，该银行的副行长接待了他，和他进行了协商。

原来，“一分哥”到该银行存款时，银行执勤人员的态度非常不好，因此“一分哥”才决定用反复存取1分钱的方式来报复银行。

在媒体采访时，“一分哥”道出了事情的缘由：当日，“一分哥”坐在银行的沙发上等人，大概等了一个小时。银行执勤人员见他没有业务要办，就过来对他说，“如果没有业务要办理的话，最好不要坐在这儿。”

“一分哥”因此很生气，于是立即到柜台开了一个账户，紧接着就上演了连续存取1分钱的闹剧。

本章第一个案例中的张先生的报复是出于对银行工作效率的不满，而“一分哥”的行为是出于对客服人员服务态度的不满。

这些客户的做法确实有些极端，但是这也启示我们客服人员，到底是什么原因让客户采取这种极端的行为呢？到底有什么办法解决这种矛盾呢？

如果客户因为不满客服人员的态度而采取报复措施，客服人员首先要劝抚客户，尽量将客户带到办公室进行协商，以保证正常的工作秩序，不影响为其他客户提供服务。接着，客服人员要为自己不恰当的服务态度真诚地向客户致歉，并最终提出令客户满意的解决方案。

客服人员要注意，当某位顾客出现突发状况时，首先要保证不能影响为其他顾客提供服务。

遭到客户的报复是客服人员的耻辱。客服人员要反思一下，自己为什么会被客户报复，自己的工作中还存在什么问题和不足，以后要采取什么解决措施，要用什么样的态度去面对客户。否则，得罪的客户越来越多客服人员总有悔之晚矣的一天！