棘手客户要求苛刻，处理起来困难重重，但是只要避开禁忌，处理起来也一样会得心应手。

如果不犯错误，服务将如履平地……

客服人员：“您好！我有什么能够帮助您的？”

客户：“我不需要帮助，把你们领导找来，我很生气，我要找你们领导！”

客服人员：“哦？领导马上会过来，您先讲讲您有什么问题，好吗？”

客户：“我刚买的手机坏掉了！才用了一个星期！”

客服人员：“是吗？请您说得具体一点，好吗？”

客户：“什么具体不具体的，手机坏了！坏了就是不能用了！你们要给我退货，还要赔偿我的损失！”

客服人员：“先生，如果手机有质量问题，我们一定会退换的，现在我和您确认一下手机的使用情况好吗？”

客户：“好！”

客服人员：“先生，手机能开机吗？”(www.daowen.com)

客户：“可以开机，但是手机不能打电话了，开机状态下，信号不是很好，手机显示屏上一点显示都没有。”

客服人员：“屏幕没有显示是指没有通信网络的标示还是任何显示都没有呢？”

客户：“是没有标示。”

客服人员：“那您是什么时候发觉手机没有标示的呢？”

客户：“具体的时间，我也说不上来。”

客服人员：“那您还记得早上开机的时候，标示还在吗？”

客户：“这个我没太注意，但是我记得屏幕上闪过一行字，可是我却没有看清楚。”

客服人员：“哦，这样啊！我想可能是你的SIM卡与手机接触不良，导致没有信号的。我建议您现在关机，然后把SIM卡拔下来重新插入。现在可以试试看！”

过了一会儿，客户开心地说：“啊，手机好了，能用了！”