何谓积极进取永不言败的良好心态？简单而言，就是客服人员在自己的T作岗位上，需要不断地调整自己的心态，遇到闲难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。

心态决定一切，永不言败才能战无不胜。

在遇到挫折和失败的时候，有的客服人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了，因此，有一个积极进取、永不言败的良好心态就显得尤为重要。

成功范例

邢某在一家公司做客服工作，面对各种客户，邢某一开始真的是一筹莫展，压力便应运而生。

对于压力的处理，邢某有自己的一套小方法。压力产生了，不会被影响很多，依旧是保持常态地工作，她想一定不能影响自己的工作表现。

在工作之余，邢某经常在下班的私人时间与朋友小聚，并在聚会的时候“诉苦”，讲述自己工作的时候遇到的棘手情况。

“分享一份快乐，快乐将变两份；分担一份忧愁，忧愁将变半份！”，邢某便是这句话的拥趸者，往往会把自己的压力找人分担。

此外，无论是何种压力，邢某都会对其进行分析，了解这次压力从何而来。她一直相信：发现问题——研究问题——解决问题，只有在了解的基础上才能找到解决之道，才能保持良好的心态，更加积极地投入工作。

客服人员谨记：轻言失败的人很难获得成功。(www.daowen.com)

美国杰出的思想家史坦利说过这样一句话：“每一个问题都蕴含着解决的种子。”这包含了一个哲理，要有坚定的信念，对未来有美好的憧憬。你坚信未来是美好的，未来就会变得美好。

本章核心内容

培养超强的心理承受力要从以下几个方面着手：

（1）正确看待工作压力。

（2）学会自我排解压力。

（3）锻炼承受挫折的能力。

（4）锻炼自我的应变能力。

（5）调节控制自己的情绪。

（6）培养良好的工作心态。