有效地排解压力，会使客服人员精力充沛，拥有一个很好的精神面貌来工作。

案例分析

职业培训师在课堂上拿起一杯水，问台下的学员：

“同学们，你们认为这杯水有多重？”

话音刚落，台下的学员们开始议论了起来。于是，有的人说是半斤、有的人说是一斤……这时，培训师则说：

“同学们，其实这杯水究竟有多重并不重要，重要的是在座的各位同学，这杯水你们能拿多久？”

台下的同学们又开始议论了起来，有说能拿一分钟的，有说能拿半个小时的……

等大家不再议论的时候，培训师说道：

“一分钟，谁都能够做到；如果是拿一个小时，在座的各位可能会觉得手酸；如果各位同学拿一天这个水杯，可能大家就都得住院了！”

台下的学员们开始议论起来，纷纷表示不可能。培训师接着说：

“不知道台下的学员们有没有注意到，其实这杯水的重量是不变的，但是你拿得越久，就感觉它越沉重。在我们的生活和工作中，这杯水就好像是我们所承担的压力，如果我们一直把压力驮在身上，到最后我们都会觉得压力越来越沉重，最后压得我们喘不过气来，导致我们无力承担。这个时候，我们要做的就是放下这杯水，休息之后再拿起这杯水，这样的休息是必不可少的，这样我们才会拿得更久。”

看了一眼如梦初醒的学员们，培训师接着说：“各位，当你在生活或者是工作中，被压力围绕的时候，请你适时地放下，并且好好地休息一下。保证你再重新将其拿起的时候，一定会承担更久。”

事实上，想要减压并不困难，排解压力，七天就能完成。

1.周一——了解压力的形成

客服人员一定要对压力有所认识与了解，这样才能将其消除。

首先，客服人员一定要知道，“到底是什么压垮了你？究竟是工作、是家庭生活，抑或是人际关系？”

其实，来自工作、家庭生活、人际关系中的重大事件，包括每天的琐事都会给客服人员带来许多问题。

只有识别压力的来源，才能很好地将其控制，防止受到它们的骚扰、繁殖。如果意识不到压力的来源，常常会被它击得溃不成车。

如果客服人员不能识别压力的来源，那么完全可以求助于一些专业人士，比如心理医生。

2.周二——保持常态，继续工作

面对压力，保持平常心是最重要的，这样才会使自己身处条理清晰的状况之下，对局面的掌控也会很顺利。

如果深陷压力之下，客服人员便开始对自己分内的事情手足无措，那么就完全陷入了“多米诺”骨牌之中，生活、工作接连陷入混乱，后果难以想象。

3.周三——转化压力(www.daowen.com)

压力来袭时，客服人员不能将其视为一种“问题”来看待，应将其转化为一种挑战，这是一种非常重要的转变。

试想一下，如果客服人员将压力当成一个问题来看待，那么他的注意力一定会集中在压力所带来的负面影响上，如此一来，客服人员将不可避免地受到负面压力的侵扰。

如果客服人员将压力视为一种挑战的话，自然而然地，他的注意力很可能从负面冲击上转移，而去思考应该如何解决压力所带来的问题。

如果问题可以被圆满解决的话，那么在这个过程中客服人员会得到前所未有的满足感。这种满足感不仅会带领客服人员从压力圈中跳出来，而且能帮助客服人员找到并抓住整件事情中所暗藏的机会。这样一来，原来的压力反而成了帮助客服人员取得成功的助推器。

4.周四——分解压力

对于客服人员来说，最主要的压力还是来自于工作层面的压力。

客服人员可以选择团队工作，即将工作进行分摊，这样一来分解工作压力的同时，又可以保证最大限度地降低客服人员的工作强度。在服务客户的时候，客服人员一定要避免出现这种心理，即认为自己是唯一一个可以将这项工作做好的人。

缓解压力最有效的办法之一就是分解压力，所以客服人员一定要学会分解压力。

5.周五——工作不是全部

一名优秀的客服人员，每天都在想怎样服务好客户。但是如果一名客服人员的大脑，每天无时无刻不在思索关于工作的话，工作压力便应运而生了。

工作之余，计划一下即将到来的周末，会使客服人员的心情立刻愉悦起来。

适当娱乐可以使客服人员换个思维工作，松弛精神以达到精神振作的目的。经常参加一些娱乐活动，可以充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗心理压力，提高睡眠质量。

6.周六——构建“亲友团”

当客服人员身处压力之下的时候总会感到孤独，而且在他们看来，这个世界上没有人会理解他们正在承受的痛苦。

面对压力，客服人员应该建立自己的“亲友团”，包括自己的亲人、朋友，或者是一些专业人士，构建自己的“亲友团”，主要目的是分享个人的感受，分解自己的压力。

不要小看了亲朋好友的力量，拥有一个可以推心置腹讨论事情的“亲友团”，可以通过朋友或者是亲人帮自己减轻压力。

和他人讨论问题，他人可以站在更为客观的角度上，就某个问题向客服人员提出质疑。不可小视这个过程，这个过程可以舒缓客服人员的情绪，通过他人的意见多角度地看待自己所面临的问题。但是，在构建“亲友团”的时候，销售人员一定要注意找合适的人选，应该仔细地选择知己。

7.周日——调整生活方式

通过调整生活方式，也可以帮助客服人员舒缓压力。客服人员可以试着调整睡眠时间、调整运动量以及调整饮食摄入等，对于排解压力的好处是不言而喻的。

客服人员谨记：周末是减压的黄金时期。

客服人员要学会不断地拓宽自己的舒适领域，要有意识地走入自己的不舒适地带，去挑战压力，从而使自己的抗逆能力，也可以说是规避风险的能力不断增强，而由此带来正面效应——顺利和成功。

职场留下了每个人的汗水和伤痛，也记载着欢笑与成绩。放松心情，摆正心态，才可能真正让上班变成为一件可以期待的事情。