普希金有一首诗，其中两句话一直备受人们的推崇：“假如生活欺骗了你，不要忧伤，不要心急，忧郁的日子请忍耐，相信吧，那愉快的日子就要来临。”

这两句诗曾经引起许多人的共鸣，并且给许多处于忧伤、愁苦、烦恼中的人以激励和启迪。这两句诗告诉我们，遇到心理压力时，应该采取忍耐和乐观的态度。

在生活中，许多人依靠积极的态度，度过了心理压力带来的内心焦虑期。客服人员更要以正确的态度面对压力。

人们在面对压力时，经常会有以下几种不正确的消极态度：

（1）焦虑。有“惶惶不可终日”之感的焦虑，在压力面前表现得烦躁不安、紧张恐惧、判断力降低等。

（2）畏惧。畏惧就是在压力面前，表现得极端的软弱，仿佛有一种如临大敌的感觉，似乎压力就是一只张开血盆大口的老虎，随时都有可能把我们吞噬。

（3）回避。回避就是面对压力采取消极躲避的办法，以此来缓解心中的不安。经常回避压力的人，实质上是意志薄弱、立场不坚定的人。

（4）放任。放任就是在遇到压力时，放任自流，破罐子破摔，整个人变得精神萎靡，严重缺乏自信和拼搏精神。

面对压力，焦虑、畏惧、回避、放任的态度都是不可取的。

成功范例

唐某在一家外企做客服人员，刚刚被提拔为客服部经理，工作压力一直非常大。记得初任这个职位的时候，面对不同客户的不同问题，唐某焦头烂额。在工作的时候面对刁钻的客户、精明的同事以及不太听话的下属……唐某真是一筹莫展。

人人都说：“做客服人员就要保证24小时开机，为客户提供上乘的服务。”唐某开始就是这么做的。虽然工作并没有出过任何纰漏，可是渐渐地，唐某开始被压力压得喘不过来气了。

于是，唐某开始改变。在工作中唐某学会放松，认为工作只是生活的一个重要组成部分，这样一来，那些无形的工作压力开始远离自己。唐某对客户的态度依旧很好，只是不再把工作当做生活的全部，上班的时候兢兢业业，饱和使用工作时间，工作效率很高；下班之后也很享受自己的私人时间。

工作状态之下的唐某秉承“健康生活”的理念安排自己的起居生活，营养搭配饮食，坚持早睡早起，利用周末时间到近郊旅游……保证自己天天都神采奕奕。

寻找到适合自己独特的排解压力之道，现在的唐某对工作驾轻就熟，客服部经理做得也是相当的得心应手。(www.daowen.com)

排解压力的三大方法：

（1）分散注意法。

（2）提高耐力法。

（3）欣赏生活法。

排解压力要找到适合自己的方法，下面就给大家详细解释一下这三种方法。

（1）分散注意法。在工作中不管遇到什么困难、挫折，产生多么大的心理压力，客服人员也要强迫自己去做一些有意义、让自己愉快的事情。

打球、下棋、听音乐，喜欢什么尽管去做什么，将注意力分散，承受的心理压力就能从中得到某种程度的分散。

采用分散注意法，即使压力不能彻底地转移，心理压力的阴影也不会完全地笼罩你。

（2）提高耐力法。当心理压力过于沉重，处在失落、痛苦、悲伤情绪的时候，千万要提醒自己，不要惊慌失措，要暗示自己压力是在任何人生活中都不可能避免的，这样可以锻炼我们的忍耐力。

客服人员只要在压力面前站稳脚跟，就会有办法消除它、利用它，变压力为动力。

（3）欣赏生活法。欣赏生活能使人产生充实感，增强创造新生活的欲望和力量，引发我们乐观向上的情感。

在心理压力沉重的时候，我们不妨多回想一些使自己快乐、幸福的情景，回味一些以往的幸福感。

学会欣赏生活，我们就能放开思想，找到生活的新意，在生活中创造更美好的东西。