在服务行业中为了赢在职场，客服人员被要求全天保持良好的工作状态，即面对客户的时候，要“随时、随地”为其服务。为了赢得客户的满意，却为自己带来了精神压力。

虽然说精神压力是社会文明前进的一种自然产物，但是无形的精神压力会在人的生理和心理等诸多方面引起不良反应，长此以往一定会给客服人员造成某种障碍或者是生理机能的失调，从而影响身心健康。

压力是一柄双刃剑，虽然给客服人员的健康带来了一定的危害，但是如果客服人员可以换个角度来思考的话，压力也是一种促进自己成长的积极力量。

加拿大医学教授赛勒博士曾经说过：“压力是人生的燃料。”赛勒博士提醒我们：不要一味地认为压力只会给我们带来不良影响，我们应该多去开发压力的有利因素。

成功范例

许某本来在广州一家公司任售后服务部副经理，但是工作了几年，一直没有更高的成就，于是当公司的竞争对手——GR向他投来橄榄枝的时候，许某毫不犹豫地接受了邀请，跳槽到GR，所担任的职务正是自己梦寐以求的客服部经理。虽然是初来乍到，许某对自己却很有信心。

GR是外企，公司文化和理念是许某以前从未接触过的，所以到了GR之后，许某对工作的处理常常不能得心应手。半年来，自己带领的客服部问题频出，上司已经开始怀疑许某的能力，无形中许某感觉到很大的压力。

面对压力，许某也有过消极、悲观，甚至想过放弃。但是想到是自己放弃了在原来公司顺利的工作来到外企，不就是为了谋求更好的发展，许某最后选择积极面对压力。

工作之余，对GR公司组织的类似聚餐、唱歌以及野外生存等活动，许某也积极参与，没少跟公司的其他同事取经，他发现这样做对自己接下来的工作很有帮助。(www.daowen.com)

渐渐地，许某终于成功排解了压力，在新职位上的工作也越来越顺手。

在服务行业，适当的压力对客服人员来说并非坏事。如果将压力调适得当，一定会转化为激发我们前进的动力。

正确地看待压力，可以使客服人员在减少疾病的同时，激发自己的潜能，在职场上叱咤风云。

遭遇客户提出的棘手的要求，客服人员都会感到不安和惶恐。但是当客服人员帮客户解决问题，客户给予客服人员肯定的话，相信客服人员的心底一定会油然荡起一种成就感；当有误解的客户，怒气冲冲地向客服人员进行投诉的时候，如果客服人员在心平气和地为客户指点迷津之后，客户很满意的话，听到客户的那句“感谢”，客服人员一定会很欣慰。

压力过小的生活是很容易让人消极的，更容易造成机体懈怠、思维迟钝。人类的肌体对压力有一种天生的“吸收—缓冲”的机制，所以当面对压力的时候，一般会被人们转化为激情与动力。

如果某个人永远生活在压力之中，那么他的身体一定是富有能量的，精神一定是非常矍铄的。

当然，有两种压力调节不当会导致人类的肌体失常，一是突如其来的过大压力；二是持续不变低量的压力。

在对压力有了一定的了解之后，客服人员一定要知道，压力并不可怕，可怕的是我们不会转换压力。对压力越是恐惧，客服人员就越是生活在工作的重压之下；反之，如果正视压力，它可以引领客服人员扶摇直上，在工作之中游刃有余。