无论从事什么工作，一定要有信心。一个缺乏信心的人，很难成就大事业。如果一个人对自己都没有信心，别人怎么会对他有信心呢？凡成大事者，都是那些对自己有信心的人。对客服人员来说，信心尤其重要。

信心是赢得客户信任的前提，在工作的时候，我们要想赢得客户的信任，就要喜欢客服工作。客服人员的信心是建立在对客服行业的肯定、对自身服务能力和对自己所代表的公司充满信心的基础之上的。

客服人员缺乏信心有以下五个原因：

（1）对服务行业缺乏信心。

（2）害怕失败与拒绝。

（3）经验不足。

（4）准备不充分。

（5）工作效率低。

对于客服人员来说，自信是成功的先决条件。只有充满自信，在客户面前才会表现得自然大方、胸有成竹，你的自信才会影响、征服客户，客户才会对你的服务充满信任，并将自己所遇到的问题完全地反映给你，这对你提高服务质量有着相当大的帮助。(www.daowen.com)

并不是随便一个人就可以做好客服工作的，客服人员要坚信，客服行业是一个具有挑战性的、高难度的行业。

一般来说，客户服务人员缺乏自信的应对之策如下：

（1）姿态过低，客服人员以为自己从事的是服务行业，便感觉自己低人一等。其实完全没必要，要知道我们的服务对客户来说是非常重要的。只有消除这种心理，才有利于自信心的建立。

（2）经验不足。对于新从业者来说，会缺乏应对突发状况的经验。只要在工作中留心积累经验，就可以摆脱经验不足的处境的。

胸有成竹，你就会自信满满。对于客服人员来说，做好准备工作是克服自信心不足的最有效方法。

（3）准备不充分。准备不充分包括对自己所服务的产品不熟悉、对客户没有足够的了解等，只要在为每位客户服务之前，多了解一下公司的产品情况就可以了。客服人员也可以翻阅公司存档的资料，来了解客户之前反映的都是哪些问题，这样才会在工作的时候更加有的放矢。

客服人员要始终把自己定位在“客户的顾问”这一层面，只有这样才会使自己的服务质量达到完美。没有信心，怎么能成为一名称职的顾问呢？

（4）效率低下。客服人员一旦在工作中出现懒惰的情绪，就会在工作中失准，更坏的结果就是导致另一个恶性循环。试想一下，在这样的恶性循环的影响下，谁还能拥有自信？所以在工作的过程中，合理规划时间，才能提高效率。