与客户见面，寒暄打招呼是首先要做的，那么合适地称呼对方无疑会快速拉近你和客户的心理距离，同时也是服务礼仪的一种表现。

客服人员要知道，万一错误地称呼了客户，即便你有再好的服务态度，也早已引起客户的反感，再努力也可能于事无补。

失败案例

某家办公设备公司的客服人员去客户公司上门服务，做设备的使用情况调研。

一进对方公司，这位客服人员就主动与前台的秘书握手，并问：“你好！请问王副经理在办公室吗？”

秘书愣了一下，莫名其妙地说：“你好！你是不是找错地方了，我们副经理不姓王，姓张。”

客服人员：“没错，我就找张经理。”说着就往里走。

秘书边追边问：“你到底认识不认识我们经理啊？”

一直追到经理办公室门口，客服人员上前与张经理打招呼，秘书见他们果真认识，才退了出去。

客服人员不顾有他人在场，上前就说：“张经理，您好！好久不见啊。”

张经理略显尴尬地说：“你好！这是我们公司的李经理。”

客服人员赶紧上前握手：“哎呀！李经理好，今天能见到您二位真是三生有幸啊！张经理，我们公司的办公设备用着怎么样，还不错吧？”

这时，坐在沙发上的李经理站起身来说：“你们先谈，我还有事先走了。”说完就走了出去。

客服人员刚想继续和张经理谈设备的事，岂料张经理生气地说：“你这张嘴是真会说话啊！这位李经理才是真正的经理，我是副的！你怎么能当着他的面叫我经理呢！你这不是害死我了吗？你可真是！”(www.daowen.com)

说完，张经理扬长而去，只剩下客服人员一个人愣在那里。

中国人的称呼是很有讲究的，像上面这个例子中，用职务称呼客户时，一定要注意“副”职的称呼方式。一般情况下，为了表示尊重，本着“就高不就低”的原则，对副经理、副主任之类的称呼是省略“副”字的，但是，当正经理、正主任等“正职”在场时，就要区别对待，加上“副”字了。

客服人员称呼客户时应该注意，客户如果有多重身份，应该称呼其职位最高、最受人尊敬的称谓，更要避免张冠李戴。

客服人员要多留意客户的信息，多记忆客户的称呼，让客户感到受重视。对于不太了解的客户，不要妄加判断。

总之，称呼要让对方称心如意，这样才能建立良好的服务关系，提供让客户满意的服务。

本章核心内容

要具备完美的客服礼仪应做到以下几个方面：

（1）衣着要选择恰当。

（2）得体的仪容仪表。

（3）高雅的行为举止。

（4）规范的礼貌用语。

（5）恰当地称呼客户。