从一个人的衣着可以看出他的气质、修养和情操，这往往能让别人在跟你进一步接触之前有一个初步判断。因此，在为客户服务时，工作人员要在这方面多加注意。

失败案例

爱德华是一家电器公司的客服部经理，一直以来都很受顾客欢迎。对待客户良好的态度使他处理任何事情都游刃有余。有一次，一位“元老”客户打来电话说刚买不久的电视机出了毛病。因为对方在电话里表现的情绪不好，爱德华打算带维修人员亲自上门服务。天公不作美，出门前突然下起了雨，爱德华怕淋湿了新西服，就换上了很久没穿的旧衣服，穿上了土灰色的雨鞋。

到了客户家以后，爱德华很客气地说明来意，像往常一样期待着客户的态度会缓和一点。没想到对方并没有表示友好的态度。经过检查，维修人员发现，是电视机的显像管出现了问题，需要更换。由于维修人员没有随身携带，只好向客户提出改日再来修理。客户一听就更加不高兴了，抱怨说：“你们公司也太不重视客户了，派几个维修工来糊弄我，回去马上叫你们领导来！”然后不等爱德华解释就转身而去，叫佣人送客。

受到这种冷遇，爱德华还是第一次。他在回去的路上反省着：“今天我和平常有什么不同吗？哪里做得不好吗？”

当他经过一家超市的橱窗前才恍然大悟。平时的爱德华，每次见客户都穿得干干净净，神采奕奕，再看看今天的他，旧西服，土灰色的雨鞋，看起来像个流浪汉，谁又会相信他是客服部的经理呢！

穿着打扮贵在得体，并不是越时髦、越贵重就越好，符合你的身份、体型、年龄，符合当时的季节、天气、场合才是最重要的。干净整洁、搭配和谐的着装能够流露出自然的美感和魅力。想让你的着装选择得更加得体和自然，就要先了解一下着装的TOP原则，即Time（时间）、Occasion（场合）、Place（地点）。着装TOP原则指的是着装应该依据时间、场合、地点的不同进行不同的选择。

着装TOP三原则：

（1）Time原则。

（2）Occasion原则。

（3）Place原则。

1.Time原则——选择服装要随时间的变化而变化

一年春夏秋冬四个季节，不同的季节天气都有差异，尤其在北方，更是四季分明。与客户见面，每个季节都要选择符合这个季节气候特点的服装。如果夏天穿得太厚重，会让客户觉得压抑和保守，显得不合时宜；如果冬天穿得太薄，会让客户觉得单薄，产生不舒服的感觉。因此，Time原则的第一点就是要与气候相适应。着装Time原则的要领是：

着装要随季节、时间、潮流的变化而变化。

再有，如果是在工作时间与客户会面，能够表现出专业性的职业装当然是最佳选择；如果是在休息时间，比如周末或晚上会见客户的话，随意但不失得体的休闲装无疑是最佳选择。在休息时间，人人都想放松一下，客户在这时的穿着也会比较随意。如果你穿得太正式，难免让客户觉得太拘谨，难以缓和与客户谈话的气氛。当然，如果参加比较正式的晚宴，即使晚上是你的休息时间，也最好穿着比较正式的晚宴装。

另外，着装还应顺应潮流。虽然我们并不主张一味地追求时髦，但背离了时代和大众审美观的服装还是不受欢迎的。如果你现在还穿着中山装、脚蹬裤，会显得你和别人格格不入。

2.Occasion原则———着装要随着出席场合的变化而变化

场合基本可以分为正式场合和非正式场合。出席正式场合，如参加正式会议、与客户会谈、出席晚宴、招待会等，衣着要庄重、考究。男士必须穿西服、衬衫，打领带，颜色对比不宜太过强烈；女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式场合，例如聚会、郊游等，应该选择轻便舒适的服装，色调也可以选择比较明朗、轻快的。

着装Occasion原则的要领是：(www.daowen.com)

根据出席场合的不同选取合适的服装，忌与别人格格不入。

试想一下，如果有人身着便装出席晚宴，会被认为是对宴会主人的不尊重，与别人的着装差异太大，自己也会觉得很尴尬。同样的，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙旅行，肯定会给自己带来很多不便。

3.Place原则———着装要随地点的变化而变化

所谓入乡随俗、因地制宜，是指如果在自己的家里接待客户，应该穿着比较休闲的便装；如果是去客户家里拜访，可以穿正式的职业装，也可以穿休闲服；如果是在工作时间，在公司或去对方公司，职业装会显出你的职业性。

着装Place原则的要领是：

根据与客户会面地点的不同选取合适的服装，忌与周围环境格格不入。

除了以上说的着装TOP原则，选择服装还要适合自己的年龄和体形，故意装嫩和强扮老成都不会给客户留下好的印象。衣服穿着不合体，不仅自己会感到不舒服，也会让别人感到不舒服。

无论什么原则，唤起客户对你的好感与共鸣才是最终目的，让客户乐意与你交谈，增加彼此的亲切感和认同感才是着装的最根本的原则。

大体的着装原则只是一个方向，俗语说，细节决定成败，与客户会面的着装还有几个细节需要注意。

首先是男士的着装。相对来说，男士的着装在样式方面的可选择性较小，难以在样式上取胜，只能另寻出路，那就是整洁。

男士西装应该是深色的，衬衫则以白色的为最佳，衬衫的领口部分要多加注意，领口不要皱皱巴巴的，要挺括、干净，否则很容易给客户留下不修边幅、不讲卫生的印象。

领带是男士着装的点睛之笔，一般以比较中性的色彩为宜，不要选择太过花哨或太过女性化的颜色。比如，一条粉色的领带会让客户觉得你不够阳刚，让你看起来更像一个花花公子。红色的领带要慎重选择。

男性客服人员要注意：皮鞋一定要保持干净整洁、完好无损。没有客户愿意相信一个穿着脏皮鞋或破皮鞋的人。

袜子是个很小的细节，很多人并不注意，并推己及人，觉得没人会注意袜子。其实不然，你在坐下或弯腰时，很容易把袜子露出来，真正的商务人士是不会穿黑皮鞋配白袜子的。

女士的着装忌过于暴露，这样会显得不庄重，但过于保守也不合适，适中的为上。另外要保持衣服的平整。

因为女士的服装样式较多，选择时要更加慎重。

女性客服人员要注意：在买衣服时，过于暴露、过于保守和褶皱样式的衣服忌选。