（一）文化因素

文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品位等的一套整体观念，它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。不同国家和民族有着不同的文化，具有不同文化背景的消费者会形成各自不同的价值观、信仰、审美观念、生活方式等，从而也就导致了千差万别的消费行为。

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（二）社会因素

社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为的影响。随着现代化进程的加快，人们的生活发生了巨大的改变。网上购物不再仅仅是一种购物的方式，而是一种生活方式，网络已经成为日常生活中不可缺少的一部分。

家庭是社会的基本组成单位，也是社会基本的消费单位。家庭对消费者的购买行为起着直接和潜移默化的影响。

家庭购买决策可分三种：一人做主；全家参与意见；全家共同决定。

家庭购买行为在很大程度上受到家庭所处的生命周期的影响。不同家庭生命周期阶段及各阶层有以下的购买特点：

1.单身阶段

这个阶段是指年轻、不住在家里。单身阶段的人有一定收入，几乎没有经济负担，不考虑储蓄，是新观念的带头人，关心时尚，崇尚娱乐和休闲。

2.新婚阶段

这个阶段是指年轻、无子女。经济情况比下一阶段要好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量高于处于其他阶段的消费者。新婚家庭在汽车和住房方面的购买意愿是最高的，在美容保健、交通通信、文化娱乐、住宅、旅游、电子产品、服装、家用电器等方面的支出意愿也很高，借贷消费意愿较高，喜欢购买中高档产品和奢侈品。

3.满巢阶段

这个阶段是指第一个孩子出生到所有子女独立离开父母。此阶段家庭开支主要用于子女。一般而言，第一个孩子的到来会增加家庭负担，使其在经济和闲暇时间上都非常紧张。这个阶段的消费主要用于子女抚养方面，包括基本的生活消费、子女的教育消费等，此时可谓是上有老、下有小，消费比较多，消费量比较大，是经济负担最重的时期。在服装、教育培训、旅游、电子产品方面的支出意愿很高，消费非常理性，精打细算；不奢侈、不浪费，倾向于购买大规格包装的产品，配套购买。(www.daowen.com)

4.离异独居

这个阶段是指夫妇因为某种原因而离婚后独居或者带有孩子生活时期。带孩子生活的青年，儿童用品的消费水平呈现“相对高消费”的特征；相对而言，没有孩子的离婚青年收入可完全自由支配，且购买力强。

5.空巢阶段

这个阶段是指子女已经成年并且独立生活。处于这一阶段的消费者经济状况最好，大部分拥有自有住宅，经济富裕有储蓄。这个阶段虽然子女并没有直接花父母的钱，但是父母还会间接地为子女消费，会为子女的孩子消费。与此同时，父母也可以接收到儿女的馈赠，对旅游、娱乐、自我教育尤感兴趣。这一阶段的消费者对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响，消费更趋谨慎，倾向于购买有益健康的产品。

6.老年阶段

这个阶段是指退休之后。老年阶段的消费者收入锐减，主要内容是安度晚年，投资和花费通常比较保守，消费量很小。主要需要医疗产品，特别需要得到关注、情感和安全保障。

（三）网络购物环境

1.网站环境

商店设计界面和商品陈列的影响。首页、站内布局、商品陈列等方面所营造出的氛围会对消费者的行为产生较大的影响。

2.网络购物是否安全便捷

（1）网络购物的安全性和可靠性问题。由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，使过去一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。因此，为降低网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。

（2）网络购物的便捷性问题。网络购物的便捷性是消费者选择购物渠道的首要考虑因素之一。一般而言，消费者选择网上购物，会考虑两个方面的便捷性，一是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面，是可以足不出户，在很大范围内选择商品。

除此之外，网上服务态度、物流、售后服务、品牌等因素对消费者行为也具有巨大影响。