网购商品安全送达购买者手中就万事大吉了吗？不，还有一些意外可能会发生。网购消费者真正看到商品时的反应，决定了是否会有退换货、商品质量判定等后续问题。如今的网购消费者普遍具有维权意识，不再闷声吃哑巴亏，如有售后投诉问题，会选择多种渠道反馈，如市场监督管理局、中消协以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台等第三方维权机构，来维护自己的权益。

购买产品后，消费者可能会满意，也可能会不满意。答案在于消费者的期望和产品被觉察到的性能之间的关系。如果产品未达到消费者期望，消费者就会失望；如果达到了期望，消费者就会满意；如果超出了期望，消费者就会惊喜。消费者往往通过使用对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，使用是否理想，以及服务是否周到等问题。(www.daowen.com)

这种购后评价不仅决定了该消费者今后的购买动向，同时也是推动潜在消费者从购买意愿转化为购买行动的关键催化因素。研究表明，82%的网购消费者在进行购物选择之前会阅读商品评价，93%的消费者表示在线评论会影响他们的购物选择。大多数消费者有阅读在线评论的习惯，并且对评论的信任度较高，在涉及购物决策时，这些评论也同样具有十足的影响力。这也是在线评论成为最佳的商业营销工具的原因所在。