1993年,第一批网络和浏览器出现在互联网上。1994年,美国著名的杂志Wired推出了网络杂志网站(www.hotwired.com);美国电话电报公司(American Telephone & Telegraph,AT&T)等14个客户的横幅广告在Hotwired网站上投放,成为广告史上的一个里程碑。自此以后,网络广告成为互联网的热点。
美国作为互联网的发源地,也是最早实施互联网营销的国家之一。由于起步较早,积累了丰富的经验,发展速度自然快于其他国家。但随之而来的也有一些问题,比如税收征管、产品质量和消费者信息失窃等。鉴于网络购物发展势头强劲,也是新的经济增长点,为此,美国国会、联邦政府等部门,不断完善互联网营销的法律法规体系,为消费者创造一个良好的网络购物环境。
目前,美国有3个机构协同配合来应对网络营销中所产生的问题。首先是国会,根据美国宪法规定,征税权在国会。所以,对网络营销的征税管理的法律都出自国会。截至目前,美国对网络营销征税的法律主要有《互联网免税法案》《互联网税收反歧视法案》《互联网免税法案2007年修正案》。
美国现行的互联网免税法案并不是简单地免除消费者网络购物的所有税收。在美国的税收体系中,零售税也叫“使用税”,相关税收一般归州政府所支配。网络购物是否免税,主要看消费者所在的州内是否有相关销售公司的分店或办公地点,如果没有就不用缴纳零售税。《互联网免税法案》等法律的征税理念是,你购买了本州公司的商品,该公司把零售税上缴州政府,州政府把此类税收用于本州的基础设施建设上,从而使消费者从中受益。另外,管理和规范网络营销的主要责任由联邦政府来承担,如,联邦贸易委员会就是网络营销的主要管理机构;同时,地方政府也加强了对网络营销的监管力度。有这些法规和体制的保障,美国的互联网营销得到了飞速发展。
(二)新加坡——致力于打造安全的发展环境
新加坡政府制定相关政策法规,引导企业进行信息化基础设施建设,推动网络营销的发展。为了保证网络营销有序进行,使网上交易有法可依,先后制定并通过了《电子交易法案》和《电子交易(认证机关)法规》,消除电子商务发展的安全障碍,并确保网上交易者获得全面、安全和高质量的服务。
为了使企业和消费者能放心安全地进行网上交易,新加坡政府还引导企业参与安全协议的制定推广,以及电子支付系统的建设。新加坡资讯通信媒体发展管理局召集新加坡金融管理局、星展银行、新加坡电信公司等19家政府机构和企业,组成公共核心基础设施论坛,共同制定公共核心基础设施安全协议,探讨如何加强网上交易的安全性。公共核心基础设施安全协议旨在验证网上交易各方的身份,保证数据在传输过程中不被更改,并防止任何一方否认曾经发出的信息,从而确保在电子环境下,发送高价值或敏感信息的安全性和私密性,为网络交易提供保障。(www.daowen.com)
在电子支付系统方面,新加坡资讯通信媒体发展管理局引进了微软、星展银行及大华银行等提供的多种先进的在线支付系统,并与新加坡金融管理局合作,为银行借记卡和信用卡持有者提供方便快捷的电子支付服务。发卡行在电子银行系统中可以通过密码、数字甚至生物特征等多种认证方式,验证在线交易的持卡人身份。这不仅有助于增强商家对互联网营销的信心,同时也保证了消费者能够在安全环境下在线支付。
(三)德国——便捷网上购物
在德国几乎没有什么商品不能在网上购买,大到汽车、家具,小到服装鞋帽和蔬菜水果。由于蔬菜水果需要专业保鲜设备进行配送,所以价格要高于普通商店。但大件商品在网上购买的价格要普遍低于市场零售价格。
德国网上商店有两种:一种是专门做网上交易的商店。这类商店消费者可以通过网购平台直接从生产厂家发货,购买者可以光顾德国国内甚至是海外的多家网站,可以购买到同类商品中品牌知名度高、价格又合理的商品。在欧元升值、美元贬值期,许多想换车的德国人就抓住机会通过网络直接从美国订货。同一个品牌、同一家企业生产的汽车,包括运费和关税在内,至少比在德国或欧洲其他国家购买便宜5%。
另一种则是通过商场销售和网络营销相结合。这种商店也可分为两类。一类是世界知名品牌的商店,由于其知名度高、产品货真价实,消费者能购买放心,所以销售额较大。另外一类是书店和普通商店,这类商店主要是做附近消费者的生意。这些消费者可能因工作繁忙无暇购物,也可能因行动不便无法前来购物,所以需要送货上门。这类商店的发展空间就在于方便消费者,尽管销售价格高于普通商店,但还是受到了一部分特定消费群体的青睐。
另外,还有其他发达国家将其本土特色产业运用互联网营销,取得了骄人的成绩。比如,法国的一些企业开设网上商店面向全球销售葡萄酒。据波尔多商学院估算,2012年法国葡萄酒网上销售额达5.34亿欧元。以电子产品著称的日本也正在积极实施互联网营销,而这对于加大电子产品在全球的市场占有份额,促进企业转型,助推经济增长起到了关键作用。
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