公众,是指对企业完成其对营销目标的能力有着实际或潜在利益关系和影响力的群体或个人。公众对企业态度会对企业的营销活动产生巨大的影响,它既可能会有助于增强企业实现自己营销目标的能力,也可能妨碍这种能力,所以企业必须采取一定的措施,成功地处理与主要公众的关系,争取公众的支持和偏爱,为自己营造和谐宽松的社会环境。一个企业的全部雇员,从负责接待一般公众的高级职员到向财界发表讲话的财务副总经理,到走访客户的推销代表,都应该参与公共关系的事务。

企业所面临的公众主要有以下六类。

1.金融公众

金融公众主要包括银行、投资公司、股东等,金融公众对企业的融资能力有重要的影响。

2.媒介公众

媒介公众指的是报纸、杂志、电台、电视台等传播媒介,他们掌握传媒工具,具有广泛的社会联系能直接影响社会舆论对企业的认识和评价。

3.政府公众

政府公众指与企业营销活动有关的非政府机构,如消费者组织、环境保护组织,以及其他群众团体。企业营销活动涉及到社会各方面的利益,来自社会公众的意见、建议对企业营销决策有着十分重要的影响。

4.社团公众

社团公众指与企业营销活动有关的给政府机构,如消费者组织、环境保护组织,以及其他群众团体。企业营销活动涉及社会各方面的利益,来自社团公众的意见、建议对企业营销决策有着十分重要的影响。

5.社区公众

社区公众指与企业所在地附近的居民和社区团体。团体是企业的邻里,企业保持和社区的良好关系,为社区的发展做一定的贡献,受到社区居民的好评,他们的口碑能帮企业树立形象。 (www.daowen.com)

6.内部公众

企业内部的公众包括蓝领工人、白领工人、经理和董事会。大公司还发行业务通讯和采用其他信息沟通方法,向企业内部公众通报信息并激励他们的积极性。当企业雇员对自己的企业感到满意的时候,他们的态度也就会感染企业以外的公众。

❖营销漫谈

社会公众对索尼相机的影响

1.金融公众,有一定经济实力,能够乐于为自己添置照相设备。工作压力大,没时间研究太多摄影技巧。对于简单操作的卡片机,他们会有所考虑。

2.媒介公众,工作需要,自身乐于学习。这类人群需要大量清晰照片,为了追求完美效果,更去学习摄影技巧。对于专业的单反相机,以及免费而有效的摄影课程很感兴趣。同时乐于加入摄影俱乐部。

3.政府公众,有较高收入,时间富裕,乐于彰显。这类人群中,一旦某个领导喜欢摄影,那么会链锁整个系统内对摄影的爱好。专业的单反相机会引起他们兴趣。

4.社团公众,人群零散,没有明显盈利来源。诸如问题中提到的消费者组织,环保组织,他们需要证据,照片证据是其中之一。不说其对摄影的个人爱好,就社团的角度来讲,需求量不大,但相对高端。

5.社区公众,收入水平偏低,琐事较多。这类人群对相机的需求往往是通过自身喜好,而个人对摄影的热情程度相差极大。普遍来说,拥有低端卡片机,是他们的选择。

6.内部公众。利用这类人群影响其周围人群的使用,利用他们对摄影爱好的不同来推广不同类型产品。