顾客就是公司服务的对象,是公司的目标市场。顾客是公司直接营销环境中最重要的因素。顾客市场可划分为消费者市场、企业市场、经销商市场、政府市场、国际市场这五种顾客市场。

(1)消费者市场。主要为个人和家庭购买商品及劳务以供个人消费。

(2)工业市场。组织机构购买产品与劳务,供生产其他产品及劳务所用,以达到赢利或其他的目的。

(3)转售商市场。组织机构购买产品及劳务用以转售,从中赢利。

(4)政府市场。政府机构购买产品及劳务以提供公共服务或把这些产品及劳务转让给其他需要它们的人。

(5)国际市场。买主在国外,这些买主包括外国消费者、生产厂、转售商及政府。

每种市场都有各自的特点,企业应当仔细研究其顾客市场。销售人员尤其需要对顾客市场的特点加以重点研究。

红孩子:倾听消费者的心声

“红孩子”成立于2004年6月,仅用了3年的时间就跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌,吸引了两笔风险投资,并且计划在2008年上市。(www.daowen.com)

一、市场调查——发现创业机遇

“红孩子”的最初构想来自于创始人李阳。创办一个类似的婴幼儿用品网上商城。公司的方向大致确定:目录直销+电子商务+传统物流。

二、目录直销——打造优质服务

三、网络社区——培养客户忠诚

四、品牌延伸——引领企业发展

五、优质服务——超越竞争对手

通过提供完善的购物咨询、购买和配送服务建立起一条家庭采购的高速公路。客户享受快捷的配送、低廉的价格和优质的服务。无论是营销战略还是营销策略都要时刻围绕消费者制定并具体执行。