配送作业的一般流程主要有备货、储存、订单处理、加工、分拣、配货、配装、运送、送达服务、返回等基本功能要素，如图5-1所示。

图5-1　配送作业的一般流程

1.备货

备货是配送作业的第一道环节，完成的是配送的集货功能。在生产企业的销售配送中心备货工作一般由企业的销售部门或企业的配销中心负责，供应配送一般由采购部门完成。在专业的社会物流配送企业中则由配送中心完成备货职能。

一般备货工作包括用户需求测定、筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关货物的数量检查、结算交接等。特别在第三方配送企业，其备货需求预测与采购进货管理非常重要，可以说是配送业务成功与否的关键。

2.储存

储存是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证，有储存和暂存两种形态。储存数量较大，储存结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储存及保险储存结构及数量。暂存是具体执行日配送时，按分拣、配货要求，在理货的场地所做的少量储存准备。

3.订单处理

订单处理是指配送企业从接受用户订货或配送要求开始到货物发运交客户为止，整个配送作业过程中，有关订单信息的工作处理，具体包括：接受用户订货或配送要求，审查订货单证，核对库存情况，下达货物分拣、配组、输送指令，填制发货单证，登记账簿，回应或通知用户，办理结算，退货处理等一系列与订单密切相关的工作活动。

4.分拣及配货

分拣及配货是配送不同于其他物流形式特点的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作，是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。

5.配装(www.daowen.com)

在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。

6.运送

即配送运输，如何组合最佳路线，如向根据客户要求的运送时间和运送地点使车辆配装与运输路线进行有效搭配等，是配送运输需要解决的难度较大的工作。

7.送达服务

配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，不仅要圆满地实现运到货品的移交，有效地、方便地处理相关手续完成结算，还要讲究卸货地点、卸货方式等送达服务工作，特别在对消费者配送大件家电产品和对工矿企业配送机电仪器设备时，可能还要负责对设备进行安装调试等工作。在市场经济环境下，强调配送业务的送达服务也是非常必要的，这也是配送与运输的主要区别之一。

8.加工

在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。这主要是因为通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。

配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。

9.返回

执行完配送任务之后，车辆返回。在一般情况下，车辆回程往往是空驶，这是影响配送效益、提高配送效率的主要因素之一。为提高配送效率和效益，配送企业在规划配送路线时，回程路线应当尽量缩短，在进行稳定的计划配送时，回程车可将包装物、废弃物、次品运回集中处理，或将用户的产品运回配送中心，作为配送中心的配送货源，也可以在配送服务对象所在地设立返程货物联络点，顺路带回头货物，尽量减少空车返回，提高车辆利用率。