1.物流质量管理手册

这是一个阐明现代企业物流质量方针并描述其质量管理体系的纲领性文件，其内容包括：现代企业的质量方针和目标；现代企业物流管理人员的职责、权限和相互关系；物流质量管理体系要素等。物流质量管理手册的使用、修改和控制应符合ISO 10013《质量手册编制指南》。

2.物流质量管理规范

现代企业物流质量管理规范是为进行某项物流活动所规定途径的程序文件，是质量手册的支持性文件。物流质量管理规范一般包括目的和范围；做什么、和谁做；何时、何地、如何做；应使用什么设施；如何对物流服务进行控制等。可以与质量手册中相关要素活动的内容的编写顺序一致，也可以按企业标准的形式编制。质量计划是针对特定的产品、项目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件（ISO 8402）。因此，现代企业应对一些特定的物流服务按ISO 10005《质量计划指南》编制质量计划。

3.物流服务规范(www.daowen.com)

物流服务规范是规范现代企业的物流服务行为，阐明其物流服务内容与物流服务质量的操作性文件。物流服务规范是衡量现代企业物流服务质量的基本依据和最低要求，一般包括岗位职责、任务、上岗条件、物流服务程序、物流服务内容与要求等内容。

4.质量记录

质量记录是为已完成的质量活动或达到的结果提供证据，即建立在通过观察、测量、试验或其他手段所得到的事实基础上，证明是真实的信息文件（ISO 8402），又称之为见证性文件。