建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须有符合现代企业经营特点的物流运作要素，其中包括以下几方面：

1.物流需要的调研与评定

物流需要的调研与评定是现代企业物流活动过程的首要内容，要运用各种有效的方式了解物流需要，依据调研结果和企业实际物流服务条件确定新的物流服务项目，编制物流服务大纲，以作为物流服务设计的基础。

2.物流服务设计

物流服务设计是把物流服务大纲中的内容与要求，策划设计为物流服务规范、物流服务提供规范和物流服务控制规范，确定开展预定物流服务项目的时间计划表，确保一切必要的资源、设施和技术支持，并对物流服务项目进行适当的切合实际的宣传。

物流服务规范规定了服务的特性内容、要求及验收的标准。物流服务提供规范规定了提供物流服务的方法和手段。物流服务控制规范能有效地控制物流服务过程和质量，以确保物流服务始终满足有关规范和顾客需要。既可以只制定物流服务控制规范，也可将其纳入企业整体服务规范和管理规范中。(www.daowen.com)

3.物流服务过程

物流服务组织应采取行政、经济、教育等各种手段确保物流服务规范的实施，不断对物流服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范物流服务，把影响物流服务过程质量的各种因素，如人的技能、设施完好与安全等置于受控状态。还应重视顾客对物流服务质量的投诉和评价，力争实现无缺陷的物流服务。

4.物流管理业绩的分析和改进

现代企业应定期或不定期地对物流管理业绩进行定性分析，为此要建立一个物流质量信息反馈管理系统，既要进行定性分析，又要进行定量的数据收集和统计分析，以寻求质量改进机会，进行质量改进，提高物流质量管理水平。

ISO 9001质量管理体系