物流质量就是根据物流运动规律所确定的物流工作的量化管理标准，根据物流经营需要而进行评估物流服务与顾客期望满足程度的有机结合。

企业物流质量是一个整体概念。它包含了符合规格和符合期望两类典型的质量内涵。一方面，企业物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，企业物流是为物流客户提供时间、空间效应的物流服务，需要根据顾客的要求提供不同的服务，物流服务质量是由顾客根据期望来评判的。

1.符合规格的质量定义

质量管理的目的是以最低的成本发现质量问题，采取改进措施。管理人员只能根据客观的质量标准测量产品的质量。产品设计人员根据客观的需要确定产品的有形特点，确定产品质量的管理方法和措施，使产品质量符合规格。

根据符合规格定义，确定质量管理措施有助于企业实现降低成本，提高服务质量的一致性。符合规格是最简单、最适当的质量定义。(www.daowen.com)

2.符合期望的质量定义

要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务。服务人员应该严格执行操作顺序，为顾客提供标准化服务。许多企业管理学家一致认为，服务质量只有一个正确定义，即服务质量就是服务实际能够符合顾客的期望。

采用符合期望定义，管理人员就能在质量评估工作中，分析不易量化的主观因素对顾客评估产品或期望的影响。这样，管理人员就能够根据顾客认为重要的因素判断产品或服务的质量。