物流服务的内容从服务的范围来分，包括基本服务和增值服务。基本服务主要内容包括运输服务、储存服务、配送服务、装卸搬运服务、包装服务、流通加工服务、信息处理服务等。基本服务功能在第1章已经提到，还会在后续的章节中进行详细学习，下边主要学习物流增值服务内容。

增值服务是指根据客户的需要，借助完善的信息系统，提供除基本物流服务以外的个性化的、创新的、融信息和知识一体化的物流服务。随着市场竞争的日益激烈，客户需求越来越呈现出多元化的特点。物流与任何其他服务一样，需要研究客户需求，为客户提供相应的附加服务。

1.增加便利性的服务

一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。简化并不是说服务的内容简化，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由服务提供商代替消费者做了，从而增加了商品或服务的价值。在提供物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全程追踪等都是对客户有用的增加便利性的服务。

2.提高反应速度的服务

快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不再是依靠库存储备，而是以信息为先导，运用先进的物流技术和管理方法，在客户提出要求时，能以最快速度抽取要素，按照客户定制化要求，及时提供所需产品或服务。(www.daowen.com)

快速反应已经成为物流服务的重要内容之一。传统物流服务将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流通过两条途径提高反应速度：一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的变通管理办法、提高汽车的行驶速度等；二是通过优化增值性物流服务方案，比如优化配送中心、物流中心网络，重新设计适合客户的流通渠道，达到减少物流环节、简化物流过程、提高物流系统快速反应能力的目的。

3.降低成本的服务

在竞争日益激烈的今天，物流服务商既要给客户提供满意的服务，又要达到降低物流服务成本获得利润的目的。通过寻找能够降低物流成本的物流解决方案，在实现既定的顾客服务水平的条件下降低物流成本，提高企业的竞争能力。可以考虑的方案包括：将非核心业务外包给第三方物流专业服务商；企业间联合，采取物流共同化计划；采用先进物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如条形码技术、电子标签技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

4.延伸服务

延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础上为客户提供超值服务或额外服务，其服务特点是增加核心服务的价值，提高核心服务的质量，从服务的深度和广度上给客户带来价值增值。比如运用供应链集成的思想，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制、配送、货款回收与结算、教育与培训等。