在经营的过程中，网站开办者在平常要做到如下的售后服务准备：

第一：畅通的电话联系；

第二：及时的咨讯传达；

第三：周到的咨询服务；

第四：快速的系统维护服务；

第五：贴心的问候释疑；

第六：意外的惊喜礼物。

会员满意度主要涉及三个方面：会员的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。会员对于产品或服务的期望值过高。会员的期望在会员对卖家的产品，以及服务的判断中起着关键性作用，会员将他们所要的或期望的东西，与他们正在购买，或者享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。

简单地可以用公式表示：会员的满意度=会员的实际感受/会员的期望值

1.会员的期望值

一般情况下，当会员的期望值越大时，购买产品的欲望就越大。但是当会员的期望值过高时，就会使得会员的满意度越小；会员的期望值越低时，会员的满意度就越大。因此，卖家应该适度地管理会员的期望。当管理失误时，就容易导致会员产生抱怨。

管理会员期望值的失误主要体现在两个方面：

（1）承诺过多与过度推销。我们要拒绝承诺过多，或者过度的推销，这样会造成会员很大的反感。简单地举一个例子，例如，有的网上商店承诺包退包换，但是一旦会员提出退商品或者换商品时，总是找一些理由来搪塞或者拒绝。

（2）虚假广告信息。在广告中过分地宣传产品的某些性能，故意忽略一些关键的信息，转移会员的注意力。这些的管理的失误，导致会员在消费过程中，有失望和反感的感觉，因而产生一定的抱怨和不信任。因此，我们打击虚假广告。(www.daowen.com)

2.产品和服务质量

在产品和服务质量上，会存在如下的不足：

（1）产品本身存在的问题，质量没有达到规定的标准。

（2）产品的包装问题，导致产品损坏。

（3）产品出现小瑕疵。

（4）会员没有按照说明操作，而导致出现故障。

3.服务人员的态度与方式

为会员提供产品服务，缺乏正确的推荐技巧和工作态度，都将导致会员的不满，产生抱怨。这主要表现在：

（1）服务态度差。不尊敬会员，缺乏礼貌；语言不当，用词不准，引起会员误解。

（2）缺乏正确的推销方式。缺乏耐心，对会员的提问或要求表示烦躁，不情愿，不够主动；对会员爱理不理，独自忙乎自己的事情，言语冷淡，似乎有意把会员赶走。

（3）缺乏专业知识，无法回答会员的提问，或是答非所问。

（4）过度推销。过分夸大产品与服务的好处，引诱会员购买，或有意设立圈套，让会员中计，强迫会员购买。