企业电子化展示和纸质媒介展示有着不同的地方，在设计电子化展示时要注意商务性、实用性、美观性以及信任感四个原则（图6-1）。

图6-1 电子化展示四大原则

1.商务性原则

企业电子化形象展示作为国际电子商务实施的第一阶段，应当从其规划、策划与实施开始就紧扣商务性原则，离开这一原则企业电子化形象展示将失去任何意义。所谓商务性原则既是指为商业目的服务性功能，如产品与企业的宣传、介绍；也是指其自身所直接具有的务功能，如在线查询、市场调研等。这些商务功能包括：

（1）公司展示功能。

（2）产品展示功能。

该功能一般指全功能的网上产品数据库系统，可以管理包括产品的介绍、价格、图片等全部产品信息并且支持多用户操作，一个集团企业的每个分公司都可以将自己产品输入数据库，并选择需要在网页上表现的产品列表，而且在使用上完全独立。

该产品数据库系统包括下面的这些功能：

1）产品数据的添加、发布、删除、更新。

2）产品信息模糊查询、精确查询系统。

3）在线产品意见反馈。

4）图片资料的整合管理功能。

5）产品类别的自定义功能。

使用该系统可以构建成一套功能齐全的国际电子商务网站，从产品的发布，产品的查看，到产品的定购都离不开该系统。具备完善产品数据库的电子商务系统可以将企业的销售自动化程度提高到一个很高的水平，即用最少的销售力量完成最多的销售任务。

（3）在线交易询价功能、在线订单功能。该系统结合产品数据库完成用户对产品的询价及咨询，以及产品实际订购的集成化功能模块。它能在线全程跟踪询单、订单流程，自动填写和处理询单、订单，并记录客户往来处理全过程。管理员在后台管理界面可以查看以及处理所有发生的询单及订单，对于询单可以用邮件或留言的形式进行回复，对于订单可以通过邮件或留言进行确定，以便付款发货。

这里我们需要提供符合国际标准的通用询单，之所以是国际标准，便于不同的企业、企业的不同部门都能以相同的格式处理询单信息，避免人工保存引起的处理缓慢与查找不便；之所以是通用询单在于询单没有对某种特定产品的属性进行要求，如化工产品，询问化工产品时有时需要了解化学分子式，而其他的产品可能就不存在化学分子式。

（4）新闻发布功能。

（5）人事招聘功能。

（6）商务论坛功能。

（7）会员注册管理功能。

（8）网站访问统计功能。

（9）网上商城功能、在线支付功能。

（10）分销商管理功能。

（11）行政管理功能。

（12）调查功能。

（13）贸易信息发布功能，当然还有其他更多……

2.实用性原则

在现阶段很少有企业在电子化形象展示中能够实现完全的商务目标。即使能成功实现一定商务目标的企业网站也常常不能为访问者提供充分的互动机会。大多数企业网站给浏览者的印象是员工太忙了，没有办法回复浏览者的问题，换句话说网站把企业与浏览者划分成了两个世界，虽然可以相互望见但却不能深入沟通。所以它们也无法把浏览者变成顾客。我们需要特别强调，相对于建设电子化形象展示系统的成本投入而言，可用性测试的费用是微不足道的，但却直接影响展示效果，所以进行可用性测试是必要的。(www.daowen.com)

电子化形象展示中的可用性原则，包括：

（1）以清晰的层次、合理的结构设计系统架构体系。

（2）让消费者更快地访问到他所需要的信息。

（3）为实现上面两个目标，你可能需要有对所有页面内容进行搜索的搜索引擎。

（4）明确标出导航标志，防止错误或无效链接。

（5）确保所有商务功能正常可用。

（6）在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的语言。

（7）避免使用访问者可能不懂的行话或术语。

（8）为方便沟通，设置留言版、讨论版、用于投诉的实时对话工具。确保浏览者可以方便找到不同业务的联系方式及联系人。

（9）让那些在最过时的计算机上使用最旧版本的浏览器通过最低的带宽连接的访问者能够访问网站，即使这意味着需要创建多版本的页面。

（10）为浏览者方便使用，需要提供必要的辅助工具，同时还要注意插件是否可用、常用，例如，网页浏览器安装软件、查看PDF文件程序的安装软件、打开压缩文件程序的安装软件等。

（11）音乐或影像是否流畅，音量是否能够关闭，默认音量是否过大。

（12）在设计特征和色彩使用上保持一致。

（13）保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字，确保文字语种及编码的正确，确保提供英语版本及一定数量目标浏览者所属语种的版本。

（14）确保系统的硬件质量、效率与稳定性。

3.美观性原则

任何产品注重外观设计，新颖性、独特性会更吸引消费者的眼球。对于电子化包装设计者来说，不管是视觉造型设计，还是功能实用方面，都要有足够的设计能力，将电子化的包装发挥得淋漓尽致，想让设计具有美观性原则可以从如图6-2所示的特性出发。

图6-2 美观性的五大特性

（1）创意性。好的电子化形象展示，必须有好的设计创意。具体来讲，设计思想要与内容相吻合，能体现企业或产品形象中的某一因素，立意新，原创性强，没有“刻意”模仿其他电子化形象展示，设计内涵深刻、清晰、独特，具有很强的现代感。但是创意不是单纯突出那些无意义的网络技术亮点。如鼠标尾随，这是一种当鼠标停留在页面某位置时，在该位置附近出现礼花、三维变化等画面的技术，在艺术性较强或内容较活跃的位置上出现这种技术不失为很好的点缀。如果通篇均出现，甚至在某些可读性、专业性较强的文章页面中也出现的话，会让浏览者觉得头晕眼花，无所适从。

（2）个性化。电子化形象展示的设计可以带有产品或企业的某些文化、历史背景特色，可以有民族化的表达。企业电子化形象展示要体现其特色，设计是关键。因此，重视电子化形象展示的设计，就要请专业设计人员去从事这项工作，但是作为网站的拥有者，必须传递企业产品文化的内涵与外延。

（3）美感化。好的设计，应给人一种美感。无论怎么创新，都要讲究美感。例如，对于光盘这样的大信息资料，要求每个画面都要精心设计，力求画面美观、友好，让人们乐于使用。当然如果是设计企业网站则要注意精美的画面是否会影响下载速度。

（4）规范化。目前，部分企业电子化形象展示设计十分讲究规范，即体现简洁、明快、大方、典雅等特点，而不提倡那种复杂的、花里胡哨的、让人不知所云的“创意”设计，尤其避免前后风格不统一。这种风格不统一包括技术手段不统一，造成页面转换不畅；艺术风格不统一，造成浏览情绪的陡变；文风不统一，引起浏览者的不信任；操作方法不统一，这会直接引起浏览中断；如一些网站在可链接的标题旁加注点缀符号或标题图片，有时符号或图片及标题均可点击，但进入某些页面却只能点击符号或图片，或者只能点击文字，这会引起浏览者的极大反感。

另一点是数据格式的标准化，全球化形势下企业的经营与管理行为应当以全球标准为参照点，如描述一件产品时，不妨先查看业内顶级企业的描述，或了解知名行业协会的规范，以了解如何定义字段、字段对应内容的要素、专业词汇、单位等内容。另外还包括企业介绍、质量保证体系、财务信息公布都存在这方面问题。数据格式与国际标准接轨是确保国际贸易或国际商务行为无国界差异的要点。

（5）重细节。企业电子化形象展示直接反映企业、产品形象，因此，设计者要全面考虑，要“小题大做”，不放过任何一个细节，力求尽善尽美。哪怕一句话、一张插图都要精心设计，细心包装，让浏览者爱不释手。这里我们还要讲到符合CIS（Corporate Identity System，企业形象识别系统）标准，可能有些企业已经建立了属于自己的CIS，关键在于规范、统一、形似、神似，而网站电子化作为企业形象展示系统的一个重要组织部分，也应当符合CIS标准，无论是色彩的运用、图文的搭配、司标的统一均应与CIS对应。而没有建立CIS标准的企业也应当根据规范、统一、形似、神似的思想为企业网站设立独特与稳定的风格。

（6）层次感。电子化形象展示要讲究条理和层次，让人容易看明白。切不可主次不分，层次不分，眉毛胡子一把抓，这样很容易造成大量内容一起涌现让人无所适从。同时我们这里要提到著名心理学家George A.Miller的研究成果，据其称，一个人每次观察时能够接受的信息量在7个比特左右。综合加权后，一个人每次观察能够接受的信息量为5～9个比特左右。我们要讲的是导航条与分类栏目的设计，通常网站都会在视觉敏感位置设置导航条或分类栏目，具体在网页的中上部和左上部。他们是网站根据其内容、性质、目的对所有内容进行划分后的类别，例如，某认证机构网站的导航条分为首页、新闻、报考、利益、人才、FAQ、知识七个栏目，分类栏目则分为作者总部、作者论坛、下载报名表格、培养班次查询、考核成绩查询、授权培训机构、关于我们、联系我们八个栏目。如果网站上设置了太多的栏目，超过适合的信息量会使浏览者感到烦躁、忙乱与不适。栏目数量控制在5～9个之间既能体现层次划分的清晰，也便于浏览者根据不同主题找到感兴趣的内容。当然，如果栏目一定要超过九个，使若干栏目分组以位置或色块、线条区分也不失为好方法。

4.信任感原则

向浏览者提供企业能够履行的并且前后一致的承诺。网络市场里的人们已经知道，他们从其他人那里获得的信息和支持比从卖方那里获得的更好。像消费者购买彩电前一定会测试机器、查看细节那样，如果企业网站能够提供一些财务信息、预先服务和有效承诺会赢得浏览者的信任。