首先来看一下当年美国911事件：

北京时间2001年9月11日晚9点前后，两架飞机先后撞击纽约世界贸易中心摩天大楼。北京时间21：43，客机撞击直升机场引起美国五角大楼一次巨大的爆炸，五角大楼部分倒塌。爆炸发生后一小时内，有近一百家国际网站在互联网上发布了美国遭受恐怖主义袭击的新闻，并刊登了图片报导。事件发生后十分钟，各网站相继作出报道，并于当日就推出了专家访谈、实地转播、多媒体报道等多种网络新闻形式，在整个事件过程中，互联网业成为最及时捕捉、最全面报道、最紧密跟踪、最专业分析美国遇袭事件的主流媒体。

在美国遇袭事件中，互联网业成为主流媒体并不是偶然的。互联网因其具有高速的信息传递、图、文、声并茂的多媒体效果、覆盖全球的信息来源、零时差性等特点，越来越广泛而深刻的参与到人们的生活、学习、工作中来。当互联网应用专家提出E-Business（电子商务）这个概念的时候，还没有什么人能理解互联网为什么能应用于商业？以及能为商业带来什么利益？短短数十年间，从软硬件建设到政治、商业、科技等多方面的运用，互联网确实为我们的工作、生活带来了翻天覆地的变化。企业不必每年请摄影师为产品选光、布景，制作出一流的菲林用于印刷样本，因为有了电子样本（E-Catalog），或者产品在线的电子杂志。企业也不必口干舌燥地跟客商介绍公司，或者打印繁杂的传真用于介绍服务，只需要告诉客商：“请浏览我们的网站”，这一切都是电子化形象展示带来的便利，电子化形象展示能给企业带来的利益主要体现如下：

1.树立企业形象，扩大企业影响

今天，互联网已成为高科技和未来生活的代名词，全世界都在使用互联网。网站、产品在线的电子杂志和电子样本集图片、文字、声音于一身，每年365天，每天24小时全天候展示企业风采，接待着来自世界各地、五湖四海的客商，是树立和体现企业形象的很好方式，能充分显示企业的实力，树立现代化企业的新形象。

2.了解行业发展趋势，提升竞争手段

信息化技术的强大沉淀和检索功能已被证明是获取有效信息的最佳方式，同时数据库智能化的分析和统计能力，也让企业家通过客观数据掌握最真实的行业发展趋势；企业利用自身的信息化平台，比如企业网站可以在自己的网站上收集信息，发布信息，并进行实时的信息交流，这样企业网站就成为一个对外宣传的窗口，客户可通过企业网站直观地了解企业，这样的交流，既快速简便、可靠价廉，又在同行业中使企业多了一种竞争的手段，从而使得公司业务更加蒸蒸日上。

3.有效开拓市场

越来越多的人喜欢在互联网上寻找他们感兴趣的信息。这些人中肯定有相当一部分是企业公司的潜在客户，但如果他们不能在互联网上看到企业的网站，那么我们的企业就将会失去这些客户。现在，互联网已和电视、电台、报纸一样，成为企业开拓市场的重要工具。甚至在不远的将来，互联网在这方面的作用将会超过另外三者，因为信息技术的应用使目标潜在客户查找信息、浏览商品更容易、更快捷、信息量更大。

4.降低企业成本

在传统的公司运作模式中，在某些方面往往要付出大量的费用，如差旅费、长途电话，长途传真、广告费等。企业公司上网后，这些开支将会大幅度减省。利用网站，把公司的业务做到互联网上，公司管理在很多方面也可以通过网上实现。电子样本24小时全天候地为全世界目标客户提供广告宣传，而这种光盘的前期投入，也不及在报纸上做一次广告，更不及一分钟电视广告，但网站、产品在线目录、光盘、网站等更具长效性、广域性、内容生动全面性。(www.daowen.com)

5.进行最有针对性图文并茂的宣传

传统企业在经营的过程中，为了面对那些不易于面对的客户，比如国外客户、偏远地区的客户、交通不发达客户，往往要花费大量的交易成本。比如差旅费、邮寄费等，还不能保证效果。但是利用信息化的手段，可以将企业、产品形象做成图、文、声并茂的立体形象，通过网络传输，降低费用送往目标客户的手中。一方面更有效，另一方面更具体、直观。

6.改善客户服务

新客户总是向企业咨询相同的问题。如：我如何能买到它？价钱多少？对我有什么好处？无论是企业网站还是电子样本都能设计成服务客户的最新模式。通常为了节约时间，企业可以把有理解障碍的内容移动到一起，在网站上或光盘上回答客户的问题，如FAQ（问答）。一方面节约企业重复回答问题的时间，另一方面解决客户理解中的实际困难，还能让他们觉得企业时时为客户着想。而现在的企业电子化形象展示已经更多地涉及了客户服务的内容，例如，CRM（客户关系管理系统）与企业网站的结合：打通客户咨询或投诉的通道，提高客户服务的效率与质量，加强客户服务工作的监管，减少服务工作中的脱节与遗漏，这些都为企业提高客户忠诚度从而带来更高业绩创造了可能。

7.市场调研的有效手段

从流量分析中，企业很快能够了解到客户对产品和服务的反映：客户需要什么？客户喜欢什么？这样使企业有效地把握市场目前的状况。坚持对流量的长期跟踪与分析可以使得企业掌握市场变化的规律与趋势。另外，使用网站自动回复电子邮件也是在线调查方法，好处是在客户心中保持新鲜感，而事实上传统的市场调研方法要花费不小的开支。另一个市场调研方法是通过使用有奖的在线客户表单，调查问卷单和反馈表单。当然如果有奖调查设计得巧妙能即刻得到客户的答复。

8.寻觅人才的便捷途径

寻觅优秀职员加盟是企业成功从事商务的关键部分。企业可以通过网络吸收一些人才直接为企业服务，也可以通过国际互联网来寻找最好的人与企业合作。我们强调电子商务时代企业应当凸现成员与合作的观点，这需要在电子化形象展示系统中营造归属感与认同感。无论是企业内部职工，还是企业外部专业人才，利用你的电子化形象展示系统，或网站或在线目录吸引他们的目光、赢得他们的尊重、获得他们的信赖，使得系统成为优质人才为企业服务或与企业合作的平台。

9.企业管理的科学工具

企业在其经营过程中要与大量的内部、外部机构产生联系，这种联系的繁杂直接决定了企业管理的难度。我们现在知道，利用某些商务功能模块可以实现企业管理的电子化，如财务电子化、行政管理电子化、人事管理电子化、文档管理与传输电子化、销售流程电子化、客户关系管理电子化、供应链管理电子化等众多功能，这些模块的使用极大地提高了企业管理的效率与质量。