人们对优信二手车最深刻的印象可能就是其花费3000万元，在《中国好声音》舞台上播放的由11位明星共同拍摄的60秒视频广告。业内也将此次广告作为二手车电商竞争进入白热化阶段的代表性事件。几乎在同一时间，“瓜子二手车”花费2亿元用于品牌推广，“人人车”也请来了黄渤为其代言。

但是除了令人眼花缭乱的各种营销手段之外，产品本身的质量及服务体验，则是决定消费者最终是否买单的关键所在。为此，优信二手车通过对产品及服务的创新发展，取得了一定的领先优势。

◇价格透明+服务保障

2015年3月，优信二手车正式上线，二手车零售是其主营业务。

优信集团的高管表示：优信二手车要达成的目标十分清晰，就是帮助消费者真正地了解二手车交易流程，并为消费者在购车过程中提供咨询、购买及售后等多种服务。

虽然二手车的价格在消费者选购车辆时起到重要的作用，但除了价格之外，二手车交易中的信息透明度也是影响消费者决策的关键因素。事实上，信息透明度问题比价格问题更难解决。为了打破二手车行业发展的障碍，优信二手车在保证二手车交易的信息透明度方面做出了巨大的努力。

最为典型的就是其推出的“用户保障计划”。当平台用户购买拥有“优信质保”标志的二手车时，即可享受到半个月的保障计划，如果在半个月内发现和平台提供的信息不符，即可办理全额退款，购车过程中的购车款、过户费、检测费用将一并补偿给消费者。

图：优信二手车APP界面(www.daowen.com)

不仅对车辆的质量进行保证，优信二手车还推出延长质保服务，质保时长分为三个月、半年、一年、两年。2015年9月，优信二手车与微众银行合作推出的“付一半”购车解决方案，能让消费者在支付一半价格的基础上，两年内无月供使用车辆，这也正是优信二手车在提升自身服务方面的一次有益尝试。

◇B2C模式+诚信担保

优信二手车是一个B2C模式的二手车电商平台，同天猫一样，其采用的也是开放电商平台的模式。平台所提供的车源都不属于优信二手车，真正做到零库存，车辆全部来自于经销商。

优信二手车创始人戴琨表示，平台会将经销商放在平台上的二手车进行鉴定，充分保证车源的真实性，将平台打造成二手车界的天猫。目前，优信二手车平均每月新增20万辆真实在售的二手车信息，而且每辆车均配有20张左右的高清图片，全方位、立体化地展示出真实的车辆信息。

事实上，二手车作为典型的低频高价的商品，增加车辆信息的真实度、建立信任机制是获得消费者认可的关键所在。如果企业缺乏品牌诚信形象的建立，会让外界认为企业没有履行合约的能力。

从这个角度上来说，优信二手车花费巨资拍摄天价广告的行为也就不难理解了。一方面，起到了良好的宣传效果；另一方面，借助明星的影响力为企业品牌做信用担保。

未来，经销商将在优信二手车平台的帮助下，更快地找到车源并完成销售。而消费者在优信二手车平台上将会有更为丰富的车源选择、价格更加透明、服务也能得到保障，再辅以灵活的营销手段扩大品牌影响力，届时，优信二手车将形成诚信增值、用户导流、售后服务的价值链闭环生态。如今，优信二手车正朝着这一目标不断迈进。