◇58到家需要解决哪些问题

1)线下拓展成本高。

正如我们所认识的那样，O2O项目的关键就是要将线上服务实现落地，因此就需要大量的线下团队，线下团队除了要与当地的家政、美甲、搬家等服务人员实现无缝对接之外，还应该做好线下推广工作。

因此，线下推广团队是整个O2O项目实现顺利运转的核心团队，像饿了么、小区无忧等O2O团队都有上千人的线下团队。虽然58同城拥有比较庞大的线下团队，但是在推动58到家上来说，这些数量还不够。此外，线下团队除了承接与服务人员对接以及推广的工作之外，还需要负责对家政人员进行培训，提升服务质量。

2)良莠不齐的服务水平。

家政O2O与其他领域不同的是，家政服务要追求服务流程的标准化和质量的精细化，注重提升用户的服务体验，这对于用户建立对平台的信任度具有重要的影响。因此，家政O2O领域的服务质量是关键要素，卫生打扫得干不干净，服务态度是否良好等，都会影响用户的体验。

为了提高家政服务的水平，58到家在公布的战略决策中，将对服务团队的系统性培训当作了一个重点。但如何保证培训的质量以及怎样对实际的服务体验进行跟踪和把控是目前摆在58到家面前的一项挑战。58同城作为一个半闭环的信息服务平台，关于其提供虚假信息以及服务水平良莠不齐的声音从未中断，而58同城至今也没有提出一种有效的解决方案。

◇58到家有哪些后续的发展方向

1)与家政公司、物业公司合作。(www.daowen.com)

有些地区的家政公司已经对鱼龙混杂的家政市场进行了规范性的整合，并形成了一套系统化和规范化的家政体系。而58到家选择与线下家政公司合作，不仅更容易与线下服务人员实现对接，减少工作量，同时在对服务人员的规范考核中也可以得到家政公司的帮助。而对家政公司来说，与58到家的合作，可以从线上获得更多的订单，对于业务拓展具有重要的价值。

因此，58到家应该将自己定位为一个家政平台，而不是线上家政公司，在发展初期，应该与线下家政公司建立合作关系，实现线上线下的良好协作。

此外，很多居民一旦产生家政方面的需求，比如换锁、维修等，一般会首先想到联系物业公司，让其帮忙解决，因此，物业公司也掌握着众多的居民家政需求，而58到家通过与物业公司的合作，不仅能够为居民的生活提供极大的便利，同时也可以减少其在线下推广的成本和工作量。

2)选择合适的区域拓展业务

选择合适的拓展方式和拓展区域，对于58到家未来的发展具有重要的意义，尽管58到家背后有58同城撑腰，但是在业务拓展方面依然马虎不得。O2O领域是一个不适合快速扩张的行业，要想实现稳定、健康发展，做好线下服务才是关键。

依靠58同城积累的庞大数据资源，58到家应该选择合适的拓展区域，我认为，58到家在业务拓展方面，可以将目光集中在这两个区域，一是高端社区；另一则是一二线城市人口密度较高的社区群。

高端社区居民收入水平较高，而且具有较高的稳定性，对上门清洁以及美甲等服务具有较高的需求，在这一高需求的推动下，当地已经形成比较成熟规范的家政市场；对于人口密度比较高的社区群，居民流动性较大，因此对于搬家、维修、清洁等需求比较高。这两类社区为家政O2O的发展提供了良好的客观条件。

家政O2O正处在一个快速成长阶段，而58到家的加入势必会让整个家政O2O市场面临更激烈的竞争，或许在不久的将来，为了抢夺用户，家政O2O领域也会出现像打车市场一样的“烧钱大战”，然而不管家政O2O市场如何风起云涌，最终受益的依然是消费者。