2015年2月，国内市场中最大的移动医患交流平台春雨医生推出“私人医生干预指导下的服务电商”新模式。该模式依托私人医生服务，不仅能为用户提供线上咨询、电子健康档案等服务，还将为用户提供健康产品及药品。

春雨医生创始人张锐表示，春雨将打破传统医药电商以用户流量为核心的商业模式，构建出全新的“以医患关系”为核心的服务型电商模式，从而使药品在采购流程中的作用得到最大程度上的发挥，打造良性的药品电商生态，有效降低人们的医疗成本。这也成为春雨电商化布局的关键一步。

◇建立医患之间长期的持续的”强关系“

成立于2011年的春雨医生，一直以来坚持通过移动互联网为广大用户提供高效便捷的轻问诊服务。轻问诊服务是春雨打造新型医患关系的关键节点，最初春雨通过定向咨询、包月等多种形式为构建长期的医患关系打下了坚实的基础，2015年春雨推出了基于医患之间的长期关系及强关系的私人医生服务。

与国内所不同的是，私人医生在医疗体系十分发达的欧美国家十分普及。私人医生长期对客户整个家庭的健康状况进行跟踪，与患者能够建立长期且稳定的关系。但在国内，人们却更倾向于在生病时去医院排队，选择由专家为自己提供服务，这种关系通常十分短暂。而春雨医生希望通过“私人医生”服务培养人们对自己及家人身体健康状况负责的习惯，帮助医患建立长期稳定的“强关系”。

私人医生服务主要包括：长期线上咨询、健康状况检测、医患交流沟通等；此外，医生还将根据患者的身体状况向用户进行健康商品、药品推荐。

◇用”服务电商“取代“流量电商”(www.daowen.com)

目前，以“天猫药馆”为代表的药品及健康产品电商平台仍旧以用户流量为核心，追求客单价的最大化。但是本质上药品与健康产品乃是流量转化效率极低的产品，其主要表现在以下两个方面：

☆其一，消费者对这些产品的采购通常定位十分精准，那些定位模糊的OTC药品（非处方药品）与计生用品购买比例较小，而且这种产品的客单价也普遍较低。

☆其二，真正决定药品及健康商品购买的不是患者，而是医生。患者需要在医生的指导下才能形成安全购买及重复购买。因此，能够站在用户的角度上指导用户的购买决策并吸引用户回访，乃是药品电商最终能走向成功的关键所在。

而春雨打造的服务型电商模式将服务客户作为核心，以海量的数据为指导，以引导人们安全购买、重复购买、低成本购买为目标，通过社区辐射传递品牌文化的O2O电子商务系统。

春雨帮助患者与医生建立长期的合作关系，患者就等于拥有了一个真正了解自己身体状况，并能指导自己用药的“决策者”。通过将B2C（企业针对个人开展的电子商务活动的总称）电商模式与移动医疗相结合，真正解决患者医疗消费的痛点。通过对用户信息收集而建立的电子健康档案，则能帮助春雨分析用户的消费心理及消费习惯，有效解决用户回访问题。

春雨医生平台中的用户每天所提的数万个问题中，有购药需求的占比40%，春雨平台上不仅拥有庞大的用户流量，也存在许多有真实购物需求的消费者，春雨医生是患者与医生沟通交流的平台，更是为消费者的持续购买服务的平台。春雨可以通过对用户的信息记录发掘出不断变化的用户需求，有效解决药品电商中的购药决策及重复购买两大痛点。