通过无处不在的互联网，Airbnb有效地整合了全世界的闲置资源，激励更多的人参与进来、互助共享，形成了牢固的信任网络。

◇信任是关键

移动互联网时代，要实现人与人之间的连接不是问题，但更为关键的是，如何让这种连接笼罩在彼此信任的氛围之下。信任网络的构建是很难实现的理想状态，对于Airbnb来说，最大的难题便是如何让房主与租客之间有足够的信任。

2011年7月，Airbnb发生了自成立以来最为严重的信任危机，一位将房子出租出去的房主EJ发现自己的家被租客洗劫一空，事件经过众多社交媒体的曝光后，包括竞争对手在内的许多人开始指责Airbnb的运营模式，这使企业遭遇到了严重的危机。

但机遇向来与挑战并存，Airbnb积极帮助房主挽回损失，并迅速地建立了一套完善的帮助房主与租客建立信任的解决方案，从而赢得了广大用户的尊重，企业的发展也进入了一个新的高度。

比如，Airbnb开发了全新的身份验证模块，通过使房主或租客的账号关联其他的社交媒体账号，比如Facebook、Twitter，从而获取用户的信息；在平台上添加实名认证功能，通过实名制有效地增强了房主与租客之间的信任。此外，还通过社交网络中的点赞、评估功能，让房主与租客通过线上交流来建立信任。这些增强信任网络的方式也被Facebook、Uber等平台广泛使用。

在中国，诚信问题是一个亟需解决的社会问题，国内以往注重建立诚信机制的领域一般局限于金融机构的贷款抵押，而且由于网络实名制在国内并未全面普及，想要通过社交方式建立信任网络还有很长的一段路要走。

作为中国商界第一高端人脉与网络社交平台的正和岛提出：“让有信用的企业家在一起，让在一起的企业家更有信用。”(www.daowen.com)

人们可能认为企业家们开会迟到似乎并不是什么大事，但是在正和岛的理念中，如果一个人在小事上不遵守诺言，大事上也很可能无法遵守自己的承诺。因此，在平时的会议中正和岛会向企业家们强调与他人建立信任要从小事做起。此外，正和岛还有一个规定，凡是迟到或者早退的人都要主动捐出100~3000元不等的罚金。

一个人尊重时间也是其尊重诚信的开始。这些制度推行了一段时间后，取得了明显的效果。在正和岛平台中，虽然企业家们之间沟通合作的成本相对较低，但以往一些不重视诚信的企业家在整个平台构筑的网络中也更加注意自己的行为。凭借400多名企业家构建的信任网络，正和岛以其强大的影响力创造了巨大的价值。

◇转变个人角色

采用线性价值链运营模式的传统酒店行业中，所有的消费者及商家的一切交易行为都围绕着传统酒店展开，无法使更多的人参与到价值的创造之中。传统酒店的商业模式下，企业与员工之间的雇佣关系，企业与消费者之间的交易关系等都是固定不变的。

而Airbnb构建的信任网络却并非如此，它使参与者的角色发生了转变。Airbnb颠覆了传统酒店业的线性价值链运营模式，使更多的人能够成为价值创造者。Airbnb不拥有任何酒店，每个人都可以在平台上选择自己所需的生活空间。用户既可以是产品及服务的消费者，也可以是产品及服务的创造者。

Airbnb使得企业、员工及消费者的社会属性发生了转变，最大程度地提升了价值创造主体的积极性。未来，人们通过无处不在的互联网架起的开放、共享、诚信的桥梁，将共同缔造出一个自由、平等、充满正能量的新商业文明。