以Airbnb为代表的时代创新“弄潮儿”，正表现出了线上与线下实现深度融合的人们如何旅行、如何享受美食、如何分享知识、如何融资、如何交易的真实缩影。随着共享经济在各领域的渗透和发展，人类的商业发展史也必将迎来一个重要的转折点。

下面，就以Airbnb为例，展示共享经济这一商业模式的创新之处。

商业模式的完善与创新，最重要的体现便在于人文关怀，企业不只是让消费者享受到性价比极高的产品及服务，或者是向用户传递具有创新性的社交信息，而是要把毫无感情色彩的产品及服务，转变为具有一定温度、情感、生命意义的存在。

而Airbnb不仅能够让用户享受到优质的食宿服务，还能为用户带来友谊与快乐，并使其体验到不同地域风情的人文关怀。

人文关怀表现在商业模式中，主要有三种考核指标：个性化、参与感及选择性。毫无个性的严格标准化是对人性的压制，追求个性是实现自我的前提条件，它也是人生精神追求的最高层次；参与感是体现人文关怀的重要标准，它强调在产品及服务的创造过程中，使更多的人参与进来，从而共同创造价值；选择性表现在价值创造的参与者具有多元化的选择，强迫他人接受的价值创造则很难具有真正的人文关怀。

一般说来，具备浓厚人文关怀氛围的商业模式具有3个核心层次：

具备人文关怀的商业模式的3个层次

◇紧抓用户痛点

伟大的企业的诞生，不是在于这家企业取得了多么伟大的成就，而是通过自己的创新解决了哪些痛点问题，从而对整个行业领域产生了巨大的影响。

硅谷中，那些专注于解决行业痛点的小微企业，正是那些风投机构最喜欢的投资对象。比如：解决了让用户同时阅读多个自媒体内容的实时“出版”杂志Flipboard，拥有1亿多名用户，估值超过了10亿美元；解决了人们对家居设计个性化及定制化需求痛点的在线家居装饰分享平台Houzz，估值将近30亿美元，能为用户提供上百万款不同风格的设计作品。

Airbnb解决的痛点在于，它让那些远在他乡的游客从追求简单的食宿，转变为如何使自己获得更有人文关怀的旅游体验，甚至重新开始一段别样的人生。在Airbnb的服务中，消费者得到的不是单调枯燥的标准化房间，而是温馨舒适、和睦融洽的家居体验。

凡是出现任何有违“人文关怀”价值的情况，都是Airbnb要着力解决的痛点。抓住这些影响消费者体验的痛点，并进行全力优化及改造，Airbnb就能在未来的发展中占得先机，从而将自己打造成一个旅游出行全产业链的商业帝国。(www.daowen.com)

◇刺激“动物精神”

2010年，由两位著名经济学家乔治·阿克洛夫（George Akerof）与罗伯特·希勒（Robert J.Shiller）发表的经济学著作《动物精神》中，对统治了人类将近两个世纪的传统经济学发起了挑战。他们认为，资本市场以及经济的波动，不只是与理性的定量化供需有关，与人类的心理因素及行为因素也存在着密切的关联。

比如，人们会因为心理因素的影响，对未来丧失信心，变得麻木及悲观，此时人们的消费及投资意愿会大幅度降低，从而造成社会有效需求严重不足，最终导致经济停滞，甚至导致经济发生断崖式下跌。而当我们掌握了这一原理时，也可以通过有效的手段对消费者进行正向刺激，从而推动企业及经济的发展。

2011年，Airbnb亲自拍摄客房的图片后，用户实现了迅猛增长，这就是一种典型的应用“动物精神”原理对消费者进行正向刺激。而且身为Airbnb创始人的Brian Chesky通过不断地使用自己的产品，从而能够站在用户的角度发现用户需求。为了为用户创造更好的体验，他邀请了世界著名的皮克斯动画制作公司中的技术人员，为Airbnb设计了多种不同场景的旅行故事，比如旅客走出机场、搭乘出租车到客房、用户和房主第一次交流等。

◇“与世界共情”的新理念

移动互联网时代，陷入困境的众多企业难以实现转型升级，不是因为它们缺少资源，而是因为缺少人文关怀、不具备“与世界共情”的理念。而能够“与世界共情”的企业对用户、对合作伙伴、对竞争对手、对社会，甚至是对世界都是有价值的，而不会为了一己之私而损害他人的正当权益。

一个企业的价值理念应该顺应整个时代的价值追求。企业在追求自己利益的同时，需要与消费者的需求形成一种动态平衡。那些产能过剩的传统企业，往往就是没有把握好二者之间的平衡，没有寻找到与他人之间有价值的共鸣。

2014年李彦宏在“百度技术节”的演讲中表示：“技术是一种信仰，移动则是一种思维。我们这批人对技术有一个信仰，我们不仅把它当作一个工具，我们更相信技术可以改变中国，技术可以改变世界。”这正是百度人拥有的“与世界共情”的价值理念。无论是特斯拉，还是苹果，甚至是Facebook,“与世界共情”无一不是它们拥有的企业理念。

社会中存在许多与社会发展潮流相违背的企业。比如，许多传统酒店不去反思自己违背人们对人文关怀的需求，仍旧在大肆开发、跑马圈地，不断地占有越来越少的土地资源，建立起一座又一座冷冰冰的摩天大厦。它们想要通过规模化及产业化来建立核心竞争优势，但这种逻辑和人们需求的不对等，早已注定了它们失败的结局。

如上所述，这三个核心层次对企业商业模式中的供需关系、企业与用户关系、企业与利益相关者关系进行了重新定义，企业的存在价值由此发生了质的改变。