理论教育 共享理念:身边的轮子

共享理念:身边的轮子

时间:2023-06-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:从2001年成立,Zipcar先后经历了市场定位、资本市场以及细化子品牌等多个方面的聚集,实现了自身的巨大发展。但是,Zipcar快速崛起和成功的根源,更多的来自于它一直所坚持的“汽车共享”的理念。"Wheels when you want them"这句口号是Zipcar所秉承的共享理念的最佳体现。Zipcar共享租车模式的另一个优势,就是更愿意将客户视为伙伴而非单纯的消费者。

共享理念:身边的轮子

从2001年成立,Zipcar先后经历了市场定位资本市场以及细化子品牌等多个方面的聚集,实现了自身的巨大发展。但是,Zipcar快速崛起和成功的根源,更多的来自于它一直所坚持的“汽车共享”的理念。

随着城市汽车保有量爆炸式的增长,人们在享有汽车所带来的出行便利的同时,也不得不面对城市停车位匮乏的窘迫。Zipcar网站的价值就在于,通过优质的租车服务,让市民既享受到汽车带来的便利,又免去寻找停车位的苦恼,从而为用户创造一种便捷高效的新的交通出行方式,也使汽车发挥出最大的交通价值。

"Wheels when you want them"("你身边的轮子”)这句口号是Zipcar所秉承的共享理念的最佳体现。为了更好地服务于租车人,Zipcar公司组建了专门的自行车服务队。这些员工穿行于城市的各个区域,在用户车子出现问题时,能够以最快的速度出现,帮助租车人解决问题;同时,Zipcar还设有专门的清洁保养小组,在车辆空闲时及时进行保洁维护。

Zipcar共享租车模式的另一个优势,就是更愿意将客户视为伙伴而非单纯的消费者。比如,与英国的一家名为Argus的租车公司相比,Zipcar不论是在车辆信息的透明度、汽车的选择还是用户知情权和服务互动上,都更容易获得消费者的青睐和忠诚。

图:Zipcar的车辆分布示例

具体来看,传统租车模式更像是一种中介服务,将有租车需求的客户和汽车租赁供应商连接起来。客户在预订之前对车辆的信息一无所知,由Argus公司通过搜索和对比汽车租赁供应商的报价帮助客户配置汽车;只有租车人完成预订以后,Argus才会为他们提供所租车辆和相关供应商的详细信息。这种模式剥夺了客户的知情权和自主选择权,显然无法满足互联网时代消费者的个性化、多元化诉求,也就无法获得客户的忠诚。(www.daowen.com)

图:ZipcarApp界面

相反,Zipcar更像是一家开发和应用汽车共享的信息服务公司,它将客户关系视为一种伙伴关系,基于“汽车共享”的理念为客户提供公开、透明、自主、个性的信息服务和选择空间,优化了人们的租车体验,自然也就赢得了消费者的青睐和认同。

Zipcar相信互联网时代信息的价值创造能力,由技术主管罗伊·罗素(Roy Russell)设计的信息技术系统平台,能够帮助公司制定更合理的营销、技术和运营流程,完善每一个细节。比如,洗车的最佳时间和方式,停车场的选择和签订价格,租车人能够切实遵守的更加合理的基本准则,等等。

另外,Zipcar还会持续收集诸如“谁正在使用汽车”“汽车使用的时间、地点、方式”等多方面的信息,以便更好地对目标客户进行人口统计或地域上的分类。而且对这些信息的深度挖掘分析,不仅可以帮助Zipcar实现精准化、个性化的租车服务,还能够帮助Zipcar将共享服务的业务范围拓展到自行车、服装等其他领域中,进一步提升Zipcar的品牌影响力。

例如,Zipcar与食品、葡萄酒、旅店、健身等多个公司建立了合作关系,为用户提供包括出行建议、餐桌预订、大型活动提醒、旅行装备的遗失寻找等多方面的附加服务。另外,在波兰,Zipcar不仅为旗下的汽车安装了自行车车架,还与波兰的国家和州立公园建立了联系,为客户在这些地区的穿行提供方便。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈