C2B智能化服务平台连接顾客与产品供应商，通过这一平台实现顾客即时需求信息向智能供应链的实时传递。顾客直接给供应商下订单，供应商进行订单产品的快捷配送。顾客通过智能化服务平台，其个性化即时需求得以实现。智能化服务平台的功能包括客户端功能设计和服务器端功能设计两个部分。

（1）智能服务平台客户端功能设计。平台客户端功能模块包括客户注册、产品定制、信息发布、交易管理、用户评价、在线支付、物流信息查询、信息检索、信息统计等基本模块。如图7-3所示。

图7-3　智能化服务平台客户端功能模块

第一，客户信息管理模块。该模块包括客户注册、会员登录、会员信息的查询和修改等基本功能。消费者可以以过客身份访问平台并浏览、查询产品，为了满足顾客的即时需求，顾客可以直接以过客身份进行购买。顾客可以通过电子邮箱、微信、手机号等进行注册，成为服务平台的会员。客户需填写提交个人的相关信息。客户信息管理模块设计如图7-4所示。

图7-4　客户信息管理模块

第二，产品定制模块。产品定制模块包括产品的搜索查询、组合定制等功能，为方便消费者的定制，消费者通过平台进行产品的搜索查询，并能够在平台首页“产品定制”导航条下拉菜单浏览选择产品分类、产品组合，进行相应的订购。另外，在产品模块设置新品推荐、热销产品、促销折扣产品、预售产品等。服务平台为消费者推荐产品组合、模块化产品定制。产品定制模块如图7-5所示。

图7-5　产品定制模块

第三，购物车模块。消费者将所购产品在“购物车”暂存后，在“我的购物车”可以实现查询、修改产品的相关信息，删除相关产品、合并结算、清空购物车等相关功能。确认所购产品后，可以合并提交订单，进行结算。购物车模块设计如图7-6所示。

图7-6　购物车模块

第四，订单模块。消费者在购物车或者产品定制模块确认购买产品后，点击“去结算”，提交订单，订单模块是平台交易系统的核心部分。消费者提交订单，确认收货信息与支付方式，包括消费者姓名、收货地址、通讯方式、收货时间要求、支付方式的选择等。与线下交易不同的是，消费者在支付完成前，可以取消订单。订单模块设计如图7-7所示。

图7-7　订单模块

第五，支付模块。消费者提交订单后，选择相应的支付方式进行支付，服务平台系统支持银行卡（信用卡、借记卡）支付、第三方支付（微信/支付宝）。支付模块如图7-8所示。

图7-8　支付模块管理

（2）智能服务平台服务器端功能设计。平台服务器端功能设计从三个方面来展开，包括企业内部管理模块、仓储管理模块、销售管理模块。智能服务平台服务器端模块如图7-9所示。(www.daowen.com)

企业内部管理模块主要是公司内部人员使用的系统，用于企业的内部管理，包括系统管理、采购管理、库存管理、客服管理、财务管理、数据管理、区域物流中心管理等。仓储管理模块即WMS（Warehouse Management System），是仓库人员使用的系统，管理企业产品的入库、出库、、区域物流中心、物流配送管理等业务。营销管理模块是面向消费者的管理模块，主要包括产品管理、订单管理、客户管理、支付管理、促销管理、数据管理等。

图7-9　智能服务平台服务器端模块

第一，产品管理模块。产品管理模块包括添加产品、删除产品、修改产品、查询产品等模块。产品管理模块是营销管理模块中的重要部分，可在产品数据库进行添加、修改、删除产品等操作。如图7-10所示。

图7-10　产品管理模块

第二，订单管理模块。订单管理模块包括订单查询、订单取消、修改订单等基本功能。订单管理模块对消费者的订单信息进行处理，消费者下订单后，后台可以查看到订单的具体信息、订购产品的具体要求、消费者的收货信息、消费者地址、联系方式等。后台可以对订单信息进行分析，制定相应的营销策略。根据消费者的订单信息，后台可以智能选择产品的配送方式以及配送时间、配送路线等。订单状态包括应付款订单、已付款订单、已发货订单、已收货订单。订单管理模块设计如图7-11所示。

图7-11　订单管理模块

第三，顾客管理模块。顾客管理模块包括查询客户信息、修改信息、注销客户、顾客等级管理等基本功能。该模块主要对会员客户进行管理，可以查询会员客户的准确资料，修改客户的相关信息。对于选择退出的客户进行注销。后台同时根据客户的消费金额、消费的频次、消费产品的类型等对会员客户进行分类管理。顾客管理模块设计如图7-12所示。

图7-12　顾客管理模块

第四，客户数据管理模块。该模块包括客户行为数据、客户消费数据、客户地理位置数据等，如图7-13所示。根据客户的购买习惯、产品偏好、购买过程，分析客户的购买行为，获得客户行为数据，从而进行产品优化和精准的产品推荐与营销。根据客户的消费数据，如年度消费额、月度消费额、购买产品类型等，分析顾客的购买力、消费倾向、信用状况，以便对客户进行精准管理。根据客户地理位置数据，可以了解产品的地理覆盖范围与地域分布情况，针对不同区域的客户地理分布开展相应的营销活动。

智能服务平台客户端与服务器端功能的组合，构成了从顾客即时需求信息提交、产品订购、付款到物流配送的智能服务平台的基本流程。顾客登录服务平台浏览、查询产品，在选择订购产品后，可以会员或者直接以过客身份进行购买，确认所购产品并提交订单，进行支付结算。顾客下订单后，后台可以查看到订单的具体信息，从而智能化地选择产品的配送方式、配送时间、配送路线等。智能服务平台的基本流程如图7-14所示。

图7-13　客户数据管理模块

图7-14　智能化服务平台基本流程