理论教育 即时个性化增值服务解析与优化

即时个性化增值服务解析与优化

时间:2023-06-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:深蓝渔业产品3Is营销模式的核心理念,是通过为顾客提供即时个性化增值服务,提高顾客满意度,增进顾客价值。即时个性化增值服务以消费者增值体验为核心,以智能供应链为支撑,通过顾客即时需求信息的即时响应、模块化产品优化组合、快捷智能的物流配送,来满足顾客的即时个性化需求。

即时个性化增值服务解析与优化

深蓝渔业产品3Is营销模式的核心理念,是通过为顾客提供即时个性化增值服务,提高顾客满意度,增进顾客价值。以顾客即时需求为驱动,通过即时个性化服务,使顾客的即时需求获得即时满足,是深蓝渔业产品3Is营销模式的最终目标。

深蓝渔业产品3Is营销模式主导的满足个性化即时需求的逆向供应链整合,由消费者个性化需求发起和驱动,消费者可以通过不同模块的组合实现即时个性化需求。即时个性化增值服务以消费者增值体验为核心,以智能供应链为支撑,通过顾客即时需求信息的即时响应、模块化产品优化组合、快捷智能的物流配送,来满足顾客的即时个性化需求。即时个性化增值服务主要体现在如下几个方面:

(1)即时个性化信息服务。通过消费者购买经历和购买数据分析顾客的个性化需求倾向,从而为消费者提供实时性、个性化的信息服务,包括提供个性化产品信息、产品消费知识以及利用三维动画和视频等提供现场消费体验信息共享。个性化服务除了根据顾客需要进行精准的信息推送外,还能够描绘和提供顾客兴趣、特征、购买和消费习惯等,主动地向顾客推送自身购买和消费的相关信息,如消费排名、消费产品的雷达图、年度消费账单等,让顾客更好地了解自己。(www.daowen.com)

(2)即时个性化订单服务。顾客可以随时在供应商智能服务平台上发送个性化需求信息并下订单,会员登录后,在产品数据库内搜索产品相关信息,选择产品组合,订购相应的产品。数据库根据顾客输入的关键词等搜索条件进行智能检索,通过对顾客过去的消费习惯和消费偏好的分析,主动地提供出顾客所需的信息资源,使检索结果更符合顾客需求。开发移动端APP,提升消费者的参与度,消费者可以通过用户端APP提交订单,完成交易。此外,移动端APP提供生鲜菜谱、菜品展示、社区互动等增值服务,以生鲜菜谱为基础,可以衍生出丰富的菜品展示和社区互动讨论功能。

(3)即时个性化物流配送服务。物流配送的增值服务主要体现在配送的快捷即时性。冷链物流配送要求从产品加工、冷藏、配送直到送达消费者的整个过程保持低温冷藏,对配送时间、产品品质、环境温度与湿度等方面有极高的要求,因此对物流配送的时效性要求很高,物流配送的各个环节需要相互协同配合,做到实时无缝连接。即时物流配送服务系统以物联网、大数据、云计算技术为支撑,实现配送系统的智能化。智能化物流配送系统打通了供应链上的各个环节,配送信息在供应链各个环节可以充分共享与互动。在物流配送过程中,供应链根据顾客订单信息要求,优化配送方式和配送路线,配送全程可监控,供应链和顾客可以追踪查询配送运行路线和配送到达时间,顾客的即时需求通过快捷配送服务能够得到即时满足。

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