理论教育 基于互联网的渠道个性化营销:精准细分客户群体

基于互联网的渠道个性化营销:精准细分客户群体

时间:2023-06-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:基于深蓝渔业产品的个性化需求与消费倾向,产品营销渠道的精细化、产品营销服务的个性化就成为深蓝渔业产品营销模式创新的必然趋势,互联网信息技术为这种营销模式创新趋势提供了充分的条件。个性化产品和服务与个性化需求一旦达成并建立起长期稳定的互动供求关系,便形成了以消费者个性化需求为导向的渠道精细化营销服务体系。

基于互联网的渠道个性化营销:精准细分客户群体

深蓝渔业产品的市场需求分析显示,随着社会居民收入水平与生活水平的不断提高,人们对深蓝渔业产品的消费倾向正在不断增大、市场需求总量呈现出日益增长的趋势,与此同时,消费者尤其是新生代消费者,对以三文鱼为代表的深蓝渔业产品的需求与消费也日益表现出个性化的倾向与特点。消费者对深蓝渔业产品的个性化需求与消费,主要表现为个性化产品需求和个性化消费方式两个方面。个性化产品需求包括对产品品种、产品规格产品包装等方面的个性化要求,其中对产品新鲜度、产品规格设计、产品包装特殊性的要求成为主要的个性化需求趋势;产品的个性化消费方式主要表现为即时需求、即时消费的个性化倾向,即越来越多的消费者特别是新生代消费者,对深蓝渔业产品的消费日益表现出即时购买、即时消费的个性化特点。从深蓝渔业产品消费市场的动态变化态势来分析,产品需求与消费的个性化主要不是表现为消费者个体性的需求与消费,而是表现为消费者个体的即时需求与即时消费方面。基于深蓝渔业产品的个性化需求与消费倾向,产品营销渠道的精细化、产品营销服务的个性化就成为深蓝渔业产品营销模式创新的必然趋势,互联网信息技术为这种营销模式创新趋势提供了充分的条件。渠道精细化营销是利用数据库技术、网络信息技术、物流配送技术等建立商家与顾客之间的个性化沟通与服务体系,以达到精准定位、精准营销的目标。通过精细化营销,能够保持商家与顾客之间的密切互动关系,从而不断满足顾客的个性化需求,提升顾客满意度,形成稳定的忠诚顾客群体。渠道精细化的个性化营销,其前提是通过对目标市场的极度细分,进行可量化的精准市场定位,在操作上是通过对消费者的消费行为进行精准分析,建立相应的数据体系,通过数据分析进行顾客优选,通过市场测试验证顾客定位是否准确。与精准顾客定位与沟通相适应,商家针对不同消费者的需求与消费偏好,设计和提供个性化的产品和服务,以满足消费者的个性化需求。个性化产品和服务与个性化需求一旦达成并建立起长期稳定的互动供求关系,便形成了以消费者个性化需求为导向的渠道精细化营销服务体系。渠道精细化、个性化营销服务体系,由供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段构成,其核心是面向顾客、服务顾客、一切以顾客为中心的CRM运营管理系统,其中包括客户数据管理、电子商务、多媒体技术人工智能呼叫中心等。CRM运营管理系统能够实现商家与顾客的“一对一”沟通,能够对顾客信息、顾客订单、供应链流程、产品配送与服务进行自动化的系统管理。渠道精细化、个性化营销,有利于巩固和强化客户关系,有利于提升顾客满意度和忠诚度,有利于增进产品价值和顾客价值。(www.daowen.com)

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