（1）营运部的部门职能

营运部的部门职能见表1-4。

表1-4 营运部的部门职能

（续）

（2）营运部的主要岗位职责

1）营运部经理的岗位职责：

①传达各项指令、通知和规定，并贯彻执行。

②制订楼层工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成上级下达的各项任务指标。

③提高楼层主管的工作技能，充分调动主管的工作积极性，对下属积极灌输正确的管理概念、营运知识及实操技巧。

④负责考核楼层主管工作成绩，对主管提升、降级及调动提出建议；收集各主管培训需求，制订培训计划并组织实施，验证培训效果。

⑤对商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识等全面工作进行监督管理。

⑥收集消费者需求，向上级反馈新品牌引进和淘汰的建议。

⑦协助公司制订全年促销计划并执行，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；策划店铺外促销管理运作模式、完善工作体制、协调商家及各部门之间工作开展。

⑧及时、妥善处理投诉及营运现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。

⑨与品牌公司负责人保持密切的沟通和协调，及时向品牌公司高层反馈重要信息。

⑩负责各店铺业绩提升方案制订及员工培训计划安排，检查培训效果；检查卖场所有员工服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等。

⑾根据卖场需要，执行各项销售及卖场活动计划；监管卖场各楼层销售情况及各店铺工作。

2）楼层主管的岗位职责：

①在营运部经理的指导下开展各项工作，严格执行公司各项规章制度，贯彻执行商场各项指令、通知和规定。(www.daowen.com)

②采取措施确保完成各项任务指标，并提交各项工作报告及数据。

③做好现场管理工作，保持现场环境清洁、美观；及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好的营业秩序。

④不断提高服务水平，改善服务质量；及时、准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。

⑤做好商品布局、陈列，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；按时更换、检查卖场陈列。

⑥负责本楼层销售工作，努力提高销售，识别顾客需求，不断提出建设性的调整及优化建议。

⑦负责与店铺的沟通和协调，了解商家需求，协助其解决相关问题。

⑧负责本楼层销售工作，清楚掌握本楼层各租户的销售及货品、人员情况。

⑨培训店铺员工并跟进检查培训效果。

⑩销售业绩分析工作。

3）值班经理的岗位职责：

①协助营运部经理贯彻执行商场指令、通知及各项规定。

②组织、实施公司制订的工作计划，努力完成各项任务指标。

③提高下属员工的工作技能，充分调动员工的工作积极性。

④考察员工业绩，向楼层主管提出加（扣）分建议，对员工的提升、降级和调动向楼层主管提出建议。

⑤识别下属各级人员培训需求，向楼层经理提出培训需求建议。

⑥在物业范围内不断巡视，对员工工作纪律、服务质量、购物环境质量、商品质量、价格、消防及安全进行监督检查。

⑦监督、检查陈列效果，指导员工陈列，做到丰满、美观，并向楼层主管反馈缺断货信息、新商品引进及滞销商品淘汰建议。

⑧组织实施商场各项促销活动，积极组织策划各楼层范围内的区域促销活动，并对促销效果进行分析和总结。

⑨做好现场管理工作，保持现场环境清洁、美观；及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好的营业秩序。

⑩敦促楼层主管做好与店铺负责人的联系和协调工作，传达公司精神，听取和处理客户的意见与投诉。