在商业地产经营管理中，有四个分散但又独立的利益主体：业主、租户、顾客和经营管理者。他们在商业项目这个交易平台上，既对立又统一，既有冲突，又有合作，他们的需求各有不同：

（1）业主要求在得到预期租金和可能的溢价收益的同时，还要物业的安全与完整。

（2）租户要求有一个可持续经营的良好环境，包括内部和外部环境，以及尽可能低的租金，尽可能高的物业服务，尽可能好的整体品牌声誉。(www.daowen.com)

（3）消费者要求减低购物的选择成本，做到真正的“一站式购物”，还要在消费过程中体验到快乐，得到超值的人性化服务等。

能同时满足这三个群体需求的，只有商业经营管理公司。经营管理是这几个利益主体的润滑剂，是其他几个可能发生冲突的角色的统一协调体。在协调和满足众多角色的需求中，商业经营管理公司充当着管理者、服务者、沟通者、协调者的鲜明角色。它既要对商业物业的整体进行有效管理，给租户提供高质量的经营环境和平台，还要服务好顾客，提高他们的满意度，更要沟通协调好租户与业主、租户与租户、租户与顾客之间的关系，使其和谐互动，实现多赢局面。明确自身的角色定位，对商业经营管理者在管理过程中的角色扮演，构建一个和谐的交易环境具有很大意义。经营管理者通过整合各种资源，采取统一的管理与营销手段，满足消费者的各种不同的需求。顾客满意了，租户就有了可持续经营的根本保证，租户有了持续的盈利能力，业主的租金收益也就有了可持续增长的保证。所以，商业地产经营管理的核心任务，就是想方设法提高顾客的满意度。顾客满意度越高，客流就越有保证，商户就越有利可图，业主的投资回报就越有保障，物业的品牌价值也就越有可能提升，项目的整体盈利能力就越强。