神州电信公司高层领导深刻地认识到ERP项目是一项高风险的投资项目，国内很多企业因为缺乏对ERP系统正确的认识，盲目投资，在实施过程中缺乏有效的风险管理，最终造成系统上线失败，给企业造成了极大的损失。神州电信公司的决策者们在ERP项目投资决策阶段遇到了很多难题，如：如何评测ERP系统上线后给企业带来的收益、系统选型、ERP系统投资策略的选择、ERP系统投资时机的选择等。

（一）ERP投资收益的评测问题

神州电信公司为了改善自身在快速发展时遇到的管理方面的问题，实现企业长远的发展战略规划，决定引进先进的ERP系统。但是ERP系统上线后究竟能给企业带来多少收益；在ERP投资收益中，企业更看重的是ERP系统给企业带来的无形收益，但是这些无形收益应该如何定量地去估计；ERP系统的成功引进是否能够解决原来存在的管理方面的问题。这些疑问在决策阶段始终困扰着神州电信公司的ERP项目投资决策者们。为了解决这个问题本章运用构建的ERP价值创造系数模型，采用模糊综合评判法，能够对ERP项目无形收益进行有效的量化。

（二）ERP投资决策选择问题

神州电信公司的高层管理者在1999年6月经过研究决定投资ERP项目，但是企业管理者在投资时间上产生了分歧。究竟是现在就投资比竞争对手抢先一步引进ERP系统，还是等待ERP系统技术软件更加成熟、价格降低后再引进。虽然目前企业的信息系统还可以支持企业正常的需求，但是，最后企业决策者决定在2002年6月前引进ERP系统。

1.在投资策略的选择上遇到的难题

企业有两种投资策略可供选择：

策略1：购买领先ERP厂商的综合软件包系统，这些系统包括了主要商业功能（财务，生产，人力资源，市场，销售）的信息需求，然后设计，安装，实施这些组件。但是国内、国外有许多ERP供应商，所提供的软件功能有所差别，购买的软件是否能满足企业的需求，是实施ERP的一项重要工作。因此ERP的选型工作尤其重要。

策略2：

a）选择购买一些最佳组件，这种方法先为企业主要的职能部门提供最新的和最好的软件解决方案，然后在这些部门进行试运行，供用户使用。

b）进一步为其他部门选择运用最佳组件，自行开发设计中间件（连接应用程序的软件工具），实现系统综合的集成。(www.daowen.com)

但是这两种策略各有利弊：

1）第一种策略比第二种策略的投入的人力、物力小，开发周期较短，容易实现系统的集成，便于采用先进的管理思想和管理模式。

2）第二种策略的相对于第一种策略的优势在于：实施成功率高，实施风险较小且企业退出投资容易，安装的ERP系统可以满足企业特殊的业务需求。

2.企业在系统选型中遇到的难题

系统选型是ERP系统投资决策中重要的一步。市场上ERP软件的类型众多，国内、国外的ERP软件供应商提供的ERP软件系统各有特色。神州电信公司比较了国内ERP软件与国外ERP软件的优缺点并且考察了软件供应商的实力及发展前景，考察了软件供应商的产品应用状况，决定选择SAP、ORACLE、金蝶为候选ERP软件供应商进行招标，最后确定软件供应商。

企业在软件选型中将未来选择安装的ERP系统的软件级别定位在3.5～4.5级之间。

（三）神州电信公司ERP项目实际投资决策方法

神州电信公司在ERP投资决策过程中，选用传统的净现值方法作为项目经济评价方法，采用聘请第三方咨询公司作为非经济评价方法。在ERP项目的投资收益评测方面更多的是通过考察国内应用SAP的厂家：三菱电梯、先进半导体、贝尔、康佳等；国内应用ORACLE的厂家：上海日立、杭州摩托罗拉、美的、顺德特变电等来估算出企业未来可能获得的收益。但是这些决策评价方法具有以下弊端：

1）企业采用考察估算收益，一般会高估ERP系统上线后给企业带来的收益。

2）NPV方法往往没有考虑到企业在ERP项目投资过程中存在的决策柔性和期权，并不适合具有高风险以及投资成本和未来收益不确定性很高的ERP项目投资。因此，神州电信公司在ERP投资决策过程中并没有利用企业拥有的决策柔性来规避ERP项目的风险，在投资决策选择经济评价方面还缺乏一种科学有效的方法。