上述影响外包最终结果成功性的因素包括四类，

（1）IT外包合作双方知识流动与共享水平和相应的相互之间合作关系的协调

例如，IT供应商将无视企业IT/IS的独特性特征，仅仅考虑到自己技术上的困难和成本上要求，利用通用的应用软件处理个性化企业IT/IS职能，实质上是没有很好地吸收外包企业职能部门的业务流程等相关知识。属于因外包企业的原因，外包企业向供应商的知识流流动不畅。[41]换句话说，如果是内部实现IT/IS的功能，由于人员来自于企业内部，对工作流程以及部门间错综复杂的关系有深刻的了解，因而，其产品当然更接近于实际工作的要求，尽管在IT技术领先性上，与IT/IS外包给专业的IT公司，如ASP公司有差距。所谓ASP是指提供以合同为基础的、租赁或按需求支付的集中式管理的应用软件的服务企业，多用户可以通过Internet或其他网络共享数据中心获得这些应用软件（如ERP，CRM）的应用。ASP公司客户领域是广泛的，容易导致上述问题。

（2）客户的原因

IT/IS属于创新速度快，技术复杂的领域，客观上造成外包企业员工对该类技术或基本技能的理解极为有限，尤其是系统知识。加之供应商为了保护技术，将核心技术封装得很严，导致IT/IS知识从供应商向客户的流动不畅，这对充分有效地利用IT/IS系统运作系统是一大障碍。如果外包企业员工积极跟进，进一步的参与IT/IS项目的设计与运作，尽可能多地了解由外部提供的IT/IS系统，一方面，可以进一步了解IT/IS的设计理念，适应IT/IS提出的要求；另一方面，能够提出外部提供的IT/IS系统的不合理之处，并提出切实可行的改进方案。这一过程的往复循环与持续改善，将会使合作知识进一步融合，使IT/IS外包成功率提高。(www.daowen.com)

（3）双边关系

双边关系有多种：项目承包式的买卖关系，长期的合作伙伴关系，子公司关系（准外包）。和谐的关系是IT/IS外包的基础。理想的关系是外包供应商与客户在长期利益与短期利益方面取得平衡。信任、理解、承诺执行和冲突的解决是衡量是否关系和谐的标准。

（4）环境变化特性对IT/IS外包结果的影响

企业经营所处的环境的动态性对IT/IS外包提出持续改善的要求。在相对稳定的经营环境中，业务流程变化相对较小，IT/IS维持正常运行的可能性大，外包成功的机会大；相反，处于动态性经营环境中的企业，业务流程和相应的知识更新程度变化大，要求供应商持续提供改进服务，客观上，工作难度增加，如果协调不好，则很容易导致失败。很多IT/IS外包案例甚至出现外包项目尚未结束，客户需求已经发生变化了。尽管，供应商完全按照合同努力工作，然而，结果仍可能会令客户不满意。对供应商而言，开发技术面临着挑战，如何适应动态环境的这种变化，在技术上需要改进。面向对象的系统建模方法（Unified Modeling Language，UML）也许是个方向。然而，动态的环境毕竟为成功的IT/IS外包带来了变数。