【摘要】：自从1989年柯达公司外包其信息系统而产生“柯达效应”以来，信息技术或信息系统外包已经成为企业信息管理的一种潮流。然而，研究结果表明，IT外包的成功率并不高。Lacity调查了实施IT外包两年以上的公司，其中60%的公司对外包结果不满意，而40%的公司主动地终止了外包合同。②外包公司与IT服务供应商之间的知识共享问题，设计与维护和持续修改以及知识的转移问题。本章研究的主要目的是知识管理如何影响IT/IS外包的成功性。
自从1989年柯达公司外包其信息系统而产生“柯达效应”以来，信息技术或信息系统（IT/IS）外包已经成为企业信息管理的一种潮流。然而，研究结果表明，IT外包的成功率并不高。Lacity调查了实施IT外包两年以上的公司，其中60%的公司对外包结果不满意，而40%的公司主动地终止了外包合同。
导致外包失败的风险来自多方面，主要包括：将外包作为一种无差异的商品处理；不完善的和约；在合同和关系方面缺乏主动的供应商管理；没有建立和维持必要的内部能力和技能；在开发方面与IT供应商权利不对称；面对业务技术上的不断进步，不能做相应的重组和适应性变化；缺乏管理整个外包管理的成熟经验；将IT外包作为短期的财务问题，而没有从经营战略优势、放大IT资产的角度考虑问题；对外包的多目标的不现实期望；劣质的开发和新技术来源。(www.daowen.com)
上述原因可以归纳为三种问题：①外包决策问题（供应商的选择、外包指导思想）。②外包公司与IT服务供应商之间的知识共享问题，设计与维护和持续修改以及知识的转移问题（从供应商处获取能力）。③外包公司与IT供应商的合作伙伴关系（如ASP公司）。本章研究的主要目的是知识管理如何影响IT/IS外包的成功性。
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