从上述的分析我们得知，ERP供求双方对于ERP实施成功率测度评价之间的差异是一个复杂的问题，无论是ERP实施方还是企业用户，仅仅单方面的努力是不够的。

为了明确这个测度差异产生的原因，使得ERP供求双方正视这个差异，相互理解共同努力。我们将这个复杂的问题从两个方面进行分解，分别解决问题，以最终减小双方的差异，使得双方能够通力协作，让ERP系统在企业中发挥更大的作用。

（一）从时间差异的角度分析

从时间的维度，我们可以轻易地发现在ERP实施过程中供求双方对于实施成功评价周期的差异。对于ERP实施方而言，从项目发起到项目验收上线就是整个项目的评价周期，只要在这个周期之中，实施方能够按时将阶段成果交付给企业，同时保证基础软件系统的质量能够通过企业的验收，就表明项目获得了成功。

而对于企业而言，整个评估的周期贯穿于ERP的整个生命周期。它不仅仅包括ERP实施方参与的狭义的项目阶段，在系统上线之后的试运行阶段和维护上升阶段同样对于衡量ERP系统至关重要，因为ERP系统的效果滞后性，前期的一些问题或者隐患在之后的使用中才会逐渐被企业发现。

通过图233我们能够清晰地看到ERP供求双方对于实施成功判定周期的不同。

图2-3-3 ERP供求双方对于实施成功判定在时间维度的差异

因为ERP实施方在系统上线之后对于企业ERP系统使用只能在前期引导培训，而不能实际控制对于系统的使用，导致上线后ERP实施方对于企业的支持非常有限。但是实际情况是企业用户进入到ERP的实际使用之后，会遇到许多难题。因此，必须有ERP实施方长期的支持和后续服务，才能帮助企业ERP的使用逐渐步入正轨。同时随着系统的不断成熟，用户逐渐扩大的新业务需求，ERP实施方需要给予用户正确的建议和指导帮助，不断提高企业ERP的应用水平，凸显ERP系统在企业中的价值。(www.daowen.com)

（二）从认知差异的角度分析

前文提过因为ERP供求双方角度的不同，导致双方对于ERP成功的认知也存在明显的差异。对于ERP实施方来说，由于企业用户对于ERP系统的使用是企业自发的，实施方难以控制。所以在ERP实施评价的过程中实施方不会将这些不可控的因素考虑在内。而对于企业方而言，使用ERP系统是真正需要解决企业问题的，ERP系统只有对企业产生积极的影响，才能够算作ERP项目实施是成功的。双方对于ERP实施成功的认知有着明显的差异，如图234所示。

图2-3-4 ERP供求双方对于实施成功判定在认知维度的差异

从上图我们可以看到，企业用户认为的成功要比ERP实施方认为的成功更苛刻。ERP实施方认为只要系统能够正常使用就认为ERP项目实施是成功的。之后企业如何使用系统和实施方已经没有关系了，但是实际上企业对于系统的使用在很大程度上需要ERP供应/实施方的正确引导和培训，以及之后对于在企业遇到问题时的快速反应。

而企业方认为ERP系统必须对于企业产生积极的效果才能够说明ERP的实施是成功的。但是事实上很多ERP失败的案例只是由于企业单方面的操作不当造成的，与系统本身没有直接的关系。

因此，“系统能够使用但没有效果”这种情况就成为了ERP实施双方对成功认知的差异点。而本节的想法就是将所有影响企业成功认知（这里假设ERP成功对企业满意度有直接的正向影响）的因素找出来，通过双因素理论将它们分别归为保健和激励因素，使得ERP实施方可以通过控制或者提升其中的部分因素来缩小与企业用户之间的认知差异。