在信息化及经济全球化的今天，企业之间的竞争已经不仅仅停留在产品和服务的层面上，他们之间更多的是信息的竞争。谁能够快速获取信息、传递信息、分析信息并做出决策，谁就能够在市场上占得先机。为了提高企业自身的竞争力，越来越多的企业寄希望于ERP系统能够通过降低经营成本，提高管理水平来全面提升企业的核心竞争力。^[23，24]

但是与ERP系统巨大投入相悖的是ERP业界依旧低下的实施成功率，为了提高ERP系统的成功率，许多学者从关键影响因素、ERP成功理论等方面做出了尝试，也获得了业界的认可。但是却很少有人直视测度主体和测度方法这一最直接影响成功率的因素。在实际中，我们经常可以发现ERP供求双方对于ERP成功与否截然不同的观点。这种差异，小则会严重阻挠ERP项目的实施过程，引发实施过程中双方的冲突。大则会阻碍企业信息化的进程，导致企业被竞争所淘汰。(www.daowen.com)

本章从实际出发，试图通过一定的技术和策略来缩小ERP供求双方对于ERP实施成功率测度的差异。本章从时间和认知两个维度的角度，分别阐述了差异产生的原因。在D&M模型的基础上构建了ERP主要用户满意度影响因素的模型，并对70家企业发放了问卷，通过对问卷结果的统计，对模型进行了验证和改进，并创新性的运用双因素理论对模型进行了分析，找出了产生差异的因素，并依据不同因素对ERP主要用户满意度的影响分为了基本因素、激励因素以及绩效因素，针对不同的因素给ERP供应商提出了不同的建议。同时也对ERP企业用户提出了要求。通过这两个方面的共同努力，有效地缩小双方认知方面的差异。