只有把消费者的事情当作自己的事情，充分尊重消费者，公司才能做大。

管理者要想使自己的产品给客户或者消费者留下深刻且良好的印象，最重要的就是要注意服务的细节。如果不注意服务细节，有时会因小小的失误而造成许多不必要的麻烦。

在日本东京奥达克余百货公司，一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，这们售货员立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国打国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到她在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询她的住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。(www.daowen.com)

这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给住在东京的外婆。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，另写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被哈佛商学院推荐为世界性公共关系的典型案例。

管理者如果发现自己的公司有不合理的现象，哪怕是看上去微不足道的小问题，也要立刻设法铲除，不可姑息。对产品也是一样，不要因为是自己做的有了小毛病就讳而不宣，等到让消费者发觉时，你的经营之路很可能就此堵塞，这绝不是危言耸听！