管理无大小之分，成功的管理者往往十分重视细节管理，善于从小处做文章。

一个企业或公司里，往往有大事也有小事，而对于领导和主管的管理工作来说，也有全局和细节之分。因此有的管理者，对于大事和全局都抓得很紧，却对一些局部和细节则完全放任不管。这类管理者可归其为大事清楚，小事糊涂之类型。

这样的管理者合不合格？称不称职？答案是否定的。因为他们的上一级领导并非让他们只管大事，不管小事。在企业或公司里面，事有大小和微细之分，但领导对它们的处理则不应有任何分别。很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼！

例如礼貌这个小小的细节。

礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下工夫。勿使自己在各方面，均凌驾于下属之上。早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是做了反应。此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置在了一旁。

下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因地位和职务不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度要彬彬有礼，不应像暴君似的下指令，这样，下属工作起来会更快乐，而且效率会更高。

礼貌虽小，影响却大，这形象地说明了细节管理的重要性。

一个企业的运行，就好比人的血液循环，每一条血管都对整体的运行十分重要。企业要想发展下去，就要不放弃任何细节，任何可以左右企业成败的细节。

一位作家说：“生活的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，只能过粗枝大叶的生活，不重视细节。忽略细节的人是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”(www.daowen.com)

要想企业工作不流于一般，就应在细节处下工夫。

有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推测出今后工作的前途。

有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只是注意了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使领导省事不少。

按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做、要怎么做，才会令人更满意、更方便。这也就是用心，注意细节的问题了。企业就需要这样的人，也需要这样去领导员工。

工作上细节不容忽视。注意企业中细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给企业带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对一件工作重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生收益。这种员工注重细微环节的态度，就是企业得以发展的保证。

一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了脚注：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”

企业就像根无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？任何细节都可以左右企业的成败。所以，我们一定要重视企业中的细节工作。

细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读书时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所打动，企业管理也是如此，常常是细节处最打动人。