作为一个管理者，要想有效地指挥下属，第一步就是要培养和提高自身的综合素质。

哈佛管理大师麦克白曾说过一句很有意思的话：“管理人的能力首先不在于如何指挥别人，而在于如何指挥自己跳出最美的舞蹈。”麦克白虽然没有具体指明“舞蹈”的确切含义，但哈佛商学院很多教授认为它很可能是指一个管理者应当具备优秀的综合素质和能力，才能训练和指挥自己的员工掌握合理的工作节奏。以下就是麦克白推荐并受到哈佛顶尖管理者认可的11种必备的管理素质：

要想成为一个有效的管理者，最重要的是有运筹能力。虽然有些事情适合集体决定，但是作为管理人往往需要单独做出许多决定，包括分派工作、人力，协调员工纷争等。作为管理人最重要的责任有两个：做出正确的运筹，同时又能鼓励部属参与。

作为管理者只有开放自己的耳朵和眼睛，努力去听、去看，才能了解组织内部员工的互动，敏锐地了解属下的心态，以便满足员工最基本的需求。

优秀管理者的一项责任是训练有潜力的部属成为新管理者。尽量往下授权、让员工参与更多的可行性计划，定期召开研讨会，让员工代表公司参与对外接触等等，这些都是培养员工行动能力与自信心的好方法。

一个高明的管理者知道如何降低部属之间相互冲突的不利影响，既不会视而不见，更不会暴跳如雷，对不相干的部属发脾气。他会直接将部属找来，找出冲突的原因，或者轮流做他们的工作，降低冲突的机率。

一个优秀的管理者能够为组织、员工定出有意义、清楚的目标，也能带领部属达到这些目标，不会让部属迷失方向。

许多人常说“管理者永远是对的”，但是管理者也有犯错的时候。问题是，许多人作为一个新管理者缺乏自信，以致犯错之后，也不肯承认；有的则是明知自己错了，依然我行我素。最糟的是，有的部属因为害怕遭到打击报复，不肯指正新管理者的错误，同时也失去了对新管理者应有的敬意。优秀的新管理者，能够迅速认错，并且从错误中汲取经验教训，不会只看到别人的错误。他们知道反省错误发生的原因与后果，比一味责怪他人重要得多。

妥善利用部属的智慧，集思广益做出决定，是作为一个管理者最有利的武器。尤其是关系到整个公司的决定，常常需要顾及各部门的需求。优秀管理者通常会先征求相关部门的意见，然后再做决定，以免独断专行地决策，让员工产生抗拒心理，阳奉阴违。

作为管理者如何看待部属，是管理工作有否成效的重要关键。优秀的管理者大都信任部属、虚心学习、有耐心，同时又有敏锐的观察力。他真正关心部属，知道感恩；他不会一心只想控制、支配员工，而是设法让员工工作情绪高昂，顺利完成工作目标。如果你具有上述的风格，那么你绝对是个非常非常棒的管理者，并且一定能够率领你的团队在激烈的市场竞争中，克服各种各样的艰难险阻，为公司创造最大的效益。

常听人说：“只要看到他那副嘴脸，就讨厌！”“看到他，就令我恶心！”说这些话的人，常是咬牙切齿的，却不知道自己已先丧失了外貌魅力！“看了不讨厌”，这是人际交往中吸引力的基本原则。事实上，每一个人在外貌上都具有其特殊的魅力。

你必须摈弃自己心理上“直觉式”的模式。这种夹杂个人的经验、感受、思考等复杂情感衍生出的人际直觉，常常缺乏客观性及接纳性。只从外貌来评定与员工之间的关系、距离、好恶，甚至以此断定其能力之强弱，是人性化管理所应避免的“框架”。当你能“欣赏”每个员工时，无形中，会使员工产生内在的自信，进而显出愉悦的脸孔，而你也会在轻松自然的气氛中，同时展现出特殊的个人魅力。

一个能包容并激发不同性格的人，就能散发感人的内在能力——性格魅力！

有些管理者总是喜欢花很多时间去处理员工的性格问题，而不是激发员工发挥其性格魅力，结果常常是事与愿违。

管理者一定要明白，管理的目标是为了达到圆满、均衡、统一与和谐，而不是人格的冲突，其中的秘诀即在于包容与激发。(www.daowen.com)

每一个员工在性格上，都有其不同之处。所有的性格，都有其优点，也有其缺点。但是，有些管理者通常都把视线放在其缺点之处，而忽略了其性格上的优点和特殊性。据研究，人有以下8种性格类型：

①社交型：因善于表达而创造互助氛围。

②直觉型：因感情丰富而带动气氛。

③控制型：因拼劲十足而能达成目标。

④理智型：因思考有条理而精于分析。

⑤关爱型：因充满慈爱而可靠体贴。

⑥实际型：因小心谨慎而做事稳重。

⑦舒适型：因轻松自在而处变不惊。

⑧含蓄型：因不善言辞而默默耕耘。

管理者必须懂得如何运用不同性格的人，来完成特定的工作，当然，也要能接纳不同性格的人所有的不足之处。

如此，让不同性格的员工发挥其特长，又能满足其内在需求，便能使员工充分展现其性格魅力。

同样，知道运用不同性格的员工，来达到团队管理的目的，不也显示出管理者特有的性格魅力吗？

现代企业的竞争归根结底是企业间人力资源的竞争，尤其是管理者综合素质的竞争，因此，任何企业要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，提高员工的整体素质，那么提高中高层管理人员的综合素质，便成为不容回避的首要任务。职业管理人必应具有较高的素质，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。