1.战略目标

（1）做领先、最优质的团购网站。

（2）坚持以用户需求为导向，致力持续提供多样化、高品质的团购产品和服务。

（3）精细化运营，实现企业全站化营利。

（4）企业发展到一定阶段后，完善企业财务问题，争取在海外上市。

2.目标客户

拉手网的消费群体主要集中在中国内地，而在内地主要消费者来自北京、上海、广州、深圳等大城市，其他中小城市消费者数量令人担忧。

从用户的年龄、教育程度、性别、地点、婚否等方面统计，其消费群体的主要特点是：年轻人和中年人是主要消费群体；大部分消费者教育程度高；男女消费平衡；上班族消费多；无子女消费群体多于有子女家庭消费群体。拉手网的主要目标人群集中于办公室白领、学生两大群体，这是两个年轻时尚的群体，他们更易于接受网络并善于使用网络，但是受口碑和品牌影响很大。

3.产品和服务

1）开通12315绿色通道

两年来，拉手网从模式创新、业务创新到服务创新，一直积极探索团购发展方向，不断为提升用户体验、提高行业的服务门槛而努力，多次为团购行业发展开拓新的方向、树立新的标杆。

“在拉手网，用户永远第一。”拉手网创始人兼CEO吴波表示，“团购的本质是服务，为消费者提供好的服务，让他们放心、满意，始终是我们的目标。规范化、品牌化一定是团购发展的主要方向。”

正是基于这样的经营理念，拉手网一直把用户的利益放在首位。拉手网率先响应政府政策，在上海、北京、重庆等各地工商局的指导下，全国联网13个城市开通12315绿色通道，快速解决消费者纠纷，进一步引领团购行业服务水平提升。同时，拉手网设立消费者保障部，搭建了一套独特、高效的金字塔服务体系，切实保证消费者权益，成为业内服务典范。这种以消费者为重的做法引起了同行的广泛追捧，包括糯米网、窝窝团等团购网站陆续开始效仿拉手网开通12315绿色通道的做法。

2）手机应用平台开发

拉手网是中国最大的3G手机应用平台开发商，成功地打造了拉手音乐、拉手离线地图、拉手新闻订阅、拉手开心生活、拉手转换王等一线iPhone软件产品。

（1）拉手音乐。

拉手音乐，是拉手公司全力打造的一款搜索下载歌曲、听音乐的免费音乐软件。拉手音乐的最大特点是：大家可以直接通过WiFi或3G／GPRS搜索网络歌曲并下载到本机，不用连接计算机，方便实用。

功能详解：不连接计算机，通过WiFi或3G／GPRS下载网络歌曲；支持离线添加歌曲，上线后自动下载；音乐播放；简单编辑自己的歌单，方便快捷地添加歌曲进歌单；歌单先后播放的功能。

（2）拉手离线地图。

拉手离线地图是专为节省流量费而设计的免费软件。

①对于WiFi的用户，可以在有网的时候下载好地图，以备出门在外没有网络的时候使用。

②GPRS和3G的用户可以一次性下载地图，终身使用，以后不再需要联网损耗流量。

拉手离线地图的最大特点是：不需要连接网络，依然可以搜索到身边的生活服务信息。用户可以在有网时下载好所需要城市的地图和标注，这样在没有网络的时候，依然可以查找到身边的大厦、餐馆、银行、加油站……

用户甚至可以只下载所需城市的标注，离线时便能直接搜索身边的商户信息。

更可以不下载任何地图和标注，在线将所需要的标注和驾车导航收藏，离线直接查看使用，即节省流量，又方便出行。拉手离线地图支持在iPhone上直接将网友上传的地图下载到本机，不需要连接电脑。

拉手离线地图的详细功能：下载离线地图和标注；离线搜索身边生活服务信息；收藏标注和驾车导航以备没有网络的时候使用；随时定位自己的当前位置；发布微博与朋友们交流；查看商户的位置、联系方式等详细信息，可以直接打电话给商家；碰手交换名片。拉手离线地图还支持把PC端下载的地图直接放置在iPhone中。

（3）拉手全球新闻。

用户在这里可以查看到世界上任何要关注的信息，无论它来自各大主流新闻媒体、Blog、论坛，还是行业网站或各地方媒介（Google、百度、新浪、搜狐、腾讯、网易、MSN、CNN、CNBETA、天涯等）。只要是用户关心的，都能通过拉手全球新闻进行查看。

拉手全球新闻能够帮助用户：

①查看全世界的任何新闻：让用户站在信息的最前沿。

②筛选出用户最关注的新闻：在无数的新闻信息当中，筛选出用户最关注的新闻进行查看。

③个性化专项新闻：如果用户是某人的粉丝，只要输入TA的姓名，就能收到关于TA的一切信息。

拉手全球新闻支持的功能有：

①支持全文阅读和摘要阅读两种阅读模式。

②支持图片查看。

③随时随地添加订阅来源：不再需要计算机，在iPhone上就可以自定义添加任意订阅源。

④分类管理：在iPhone上自主管理自己的分类。

⑤三种文字字号切换的阅读模式：字号切换，使阅读变得更方便自如。

⑥选择下载条目数，专为节省流量而设计。(www.daowen.com)

⑦下载更多新闻：让你的信息源源不断。

3）拉手转换王

实时的汇率更新使之最准确、快速；强大的转换功能使之成为易用的转换软件；独特的界面展示方式使得拉手转换王美观、简单。

拉手转换王支持转换的内容有：货币、金银油、重量、体积、长度、面积、温度、速度、时间、角度、计算机、能量、动能、功率、压力、排版。

拉手货币计量转换新增功能：增加了手动刷新汇率的功能；增加了手动选择更新城市，不同城市的朋友们可以得到所在城市的最新油价。

4）创新服务塑造品牌个性

拉手网早前悄然上线“点评返利”“今晚团酒店”“拉手商旅卡”等众多紧贴用户需求的创新举措。

自成立以来，拉手网从未停止创新脚步，从“一日多团”到“午餐秒杀”的LBS应用；从“频道分类”到“站内搜索”的垂直细化；从“团购三包”、呼叫中心到“自建体验店”的服务升级；从无线业务“拉手团购”到“点评返利”的社会化应用，其用差异化的服务走出了一条独具特色的品牌营销之路。

可见，不论是微创新还是大到改变市场格局，拉手网始终走在行业前沿。拉手网创始人兼CEO吴波曾在多个场合公开表示，电商最本质的核心就是服务，拉手网永远走在用户之前，并以用户需求为目的不断推陈出新，用持续变化的用户需求作为拉手网前进的动力。拉手网也将这一准则始终作为企业发展的根本出发点。

业内人士认为，“在团购寒冬下，差异化竞争将成为市场的主流，尤其在经历千团大战洗礼后，团购市场正在经历由价格战向以服务为核心的价值战转变，服务能力的高低成为团购企业赢得市场的关键因素”。

5）拉手承诺

（1）七天无条件退款。

用户购买拉手网团购产品付款成功后的七天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。

（2）退款方式。

①原路退回（2～15个工作日完成）。

②退至拉手账户（立即完成）。全额退款至用户的拉手账户中，用户可在下次团购时直接充抵现金使用。

③通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到用户的原账户中；使用拉手返利支付的部分将直接返还到用户的拉手账户中，用户可以在消费详单内进行查询。

（3）过期未使用自动退款。

①自动退款无任何手续费。

②拉手券过期七天后，对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，为用户充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用。

③自动退款后会有短信通知。

4.核心竞争力

注重用户价值全面领跑团购。

凡客诚品董事长兼CEO陈年对外表示，用户体验造就电子商务的品牌。这代表了所有电商创业者的心声。吴波也曾公开表示，做公司就是做出公司价值，但首先是对用户有价值，给用户提供方便，让用户能够买到便宜的吃的东西。

拉手网作为国内最大的团购企业，始终坚持以用户需求为导向，并在不断变化的用户需求中需找新的突破口。只有当企业的服务价值是竞争对手所未能创造和提供的，才能够通过服务营销创造、维系客户忠诚度和好口碑。拉手网的核心竞争力就是服务与创新。

团购作为O2O模式的代表，成为线上用户和线下商户的重要平台，团购作为虚拟的线上交易更加倚重用户体验，用户体验的好坏直接关系着团购企业的生死，拉手网能在短短两年内获得千万个用户的青睐，与拉手网时刻关注用户体验并不断完善、创新产品有着直接的关系。

5.营利模式

拉手网的营利核心在于收取商户高达30%～50%的交易佣金，回款周期为两个月，即网上团购活动结束当天结算1／3，一个月后结算1／3，两个月后结算剩余的1／3，如此能迅速回笼资金，变现利润以边营利边疯狂扩张。

人多折扣大，商家都会提出这样的“团体优惠”概念，在行业淡季，很多商家愿意通过折扣来笼络客人。由于此想法，才诞生了拉手网的最先的营利模式，它在七个月内盈亏平衡的关键原因，也许就在于它立足于城市的本地化消费信息挖掘，充分调动了当地消费者的需求，也满足了商户的需要。

由于拉手网站上卖的大多并不是商品而是服务，如餐馆、SPA、课程，大部分成本是固定的，变动成本都是时间成本，所以即使没有人光顾，每天的成本也是源源不断的。

拉手网的营利模式有以下六类：

（1）商品代销。通过代销与第三方合作模式，直接获得商品销售返利。就代销而言，会面临物流快递、库存积压的成本风险。因此，与第三方B2C电子商务企业的合作是最为典型的，可规避以上的风险，更灵活地调整与拓展自身的产品类别。

（2）分站加盟授权。加盟形势对于无论是实体店还是团购都是很好的运营模式，当网站发展到一定程度，具有一定影响力时，获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力，无形中已经在为用户的项目招商。一般而言，大多数的团购网站均采用直销模式，即需要进军跨区域市场时，采取建立分站，以收购当地有影响力的相关网站或者直接经营。

（3）活动回扣。拉手网作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。现在拉手网有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购所产生的利润回报之大我们可想而知。

（4）会员制度。目前很多商家会推出“会员”制度，如我们所知的超市、商场、书店，甚至是银行。而“IP会员”拉手网则通过会员卡在团购企业所掌握的商户资源中进行折扣消费。

（5）商户服务费。这是网络团购企业对所有的商户及新开发商户的一个长期合作及维护的综合服务，通过对商户收取年费而提供广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等多项服务。

（6）广告费。人们都知道团购类网站最大的特色就是有区域性，它的受众群体一般都是具备消费、购买能力，欲购买的人群，商户通过支付固定的广告费给拉手网，不仅能够提升知名度，还可以获得更多的客户。