1.IT系统提升效率

“用科技手段来改变本地服务业”是王兴当初进入团购这个行业时的想法，所以技术和服务是美团网自始至终都坚持的。

因此，围绕着“本地”这一中心，美团网不断尝试开发各种IT系统来满足商家和消费者的各样需求，通过科技与人的结合来达到服务水平的提升。譬如，美团网的“自助结款系统”，能够在最短的周期付款给商家，在解决了商家资金链的后端需求的同时显著提升了美团员工的效率。尽管美团网目前只有2 000多名员工，仅为一些排名前十的团购网站员工数的一半，但美团网的销售数据和消费者满意度等指标远好于其他网站。

（1）完善的SEO优化。

（2）腾讯QQ、支付宝、新浪微博、百度、360、开心网、团800及手机支付等美团网合作网站。

（3）用网银付款、支付宝付款、美团账号余额直接付款。

2.网站建设技术

《MT团购网站系统1.0版本》是SOHOAI拥有知识产权自主开发的基于Web应用的B／S架构的限时团购网站建设解决方案（美团网和groupon.com建设解决方案）建站软件。它可以让用户以高效、快速的成本构建个性化、专业、强大功能的限时团购网站。从技术层面来看，本系统采用目前软件开发IT业界较为流行的微软Microsoft公司Visual Studio的NET（C＃）开发平台和SQL Server数据库开发技术架构。从功能层面来看，前台首页每天显示一个服务类商品的限时——限最低成团人数的团购活动，具有邮件订阅、好友邀请、人人网（原校内网）、开心网、新浪微博、MNS／QQ分享、短信发送、购买凭证券在线打印、下载等功能。其中为了迎合中国的国情或者说扩大限时、限最低成团人数每次只能发布一个商品的缺陷，前台可以针对某个品牌的多种商品进行团购活动发布。这也是美团团购网站系统的一大亮点。

3.客户服务中心

客户服务中心的主要工作有两个：咨询和售后服务。

美团的承诺：美团网自2010年3月4日上线以来，一直努力为美团网会员提供“本地精品消费指南”服务。为了更好地服务美团网会员，美团网推出“团购无忧”消费者保障计划，包括“七天内未消费无条件退款”“消费不满意，美团就免单”“美团券过期未消费，无条件退款”等，为消费者提供贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧。

1）售后服务保障

美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

（1）美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时地发现消费中存在的问题。

（2）美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

（3）美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

（4）美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万元。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大地影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。(www.daowen.com)

（5）美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。其内容包括购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

2）美团网移动客户端

美团团购客户端是美团网精心打造提供浏览、支付、消费凭借等一体化服务的移动应用程序，如图5-1所示。美团团购客户端浏览顺畅、操作简单，并且针对移动终端做了一系列专享功能和体验。

随着近些年的发展，美团网旗下的APP进一步扩充，主要有：美团、美团外卖、大众点评（2015年与其合并）、美团闪购、美团单车（2018年收购摩拜单车）、美团跑腿、小象生鲜、榛果名宿、美团打车以及猫眼，如图5-2所示。

图5-1　美团客户端

图5-2　美团网旗下的APP

图5-2　美团网旗下的APP（续）

目前支持的平台：Android（适用于8.0及以上版本，IOS 11.4）／iPhone／iPad版。

3）美团团购网站系统的控制管理模块

美团团购网站系统管理员后台具有人性化的邮件发送参数配置、邮件模板管理、邀请返利金额配置、短信接口配置、短信模板管理、每日团购活动发布信息管理等必需的控制管理模块，能迅速地帮助有热情、有志向投入运营限时团购网站（美团网和groupon.com类团购网站）的客户建立属于自己的限时团购网站。

4.技术创新

美团网创造了为消费者服务的很多“领先”：领先推出用户消费后评价系统，对消费者短信跟踪要求其对服务作出评价；领先建立大型呼叫中心，采用Avaya全套设备，配备300个坐席；领先推出团购券到期短信提醒，不独吞未消费商品；领先推出过期包退，这一举动刚开始被认为是扰乱行业，而后又变成了团购服务的标配，被其他团购网站借鉴；领先向公众开放后台数据，承诺行业数据从不作假。这些“领先”给美团网带来了意义非凡的回报。

美团网技术部门做了很多IT系统来帮助商家提高服务效率。比如，在给商家结款上，此前，商家都得经过漫长的等待才能拿到钱，而美团网通过自主开发的一套计算机自动化程序，设置自动付款，解决了商家资金链的后端需求，让美团网成为付款领先的团购网站。据第三方数据机构DCCI互联网数据中心此前发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网是消费者满意度领先的团购网站之一。

此为技术驱动而非人海战术，“我们在所有可能改变的地方尽可能用计算机自动化实现。”王兴说。美团网坚持施行技术驱动，通过科技与人的结合来达到效率的提升。目前排名前十的大型团购网站，员工数基本都在四五千人，有的网站员工数更是超过了5 000人，而美团网员工数只有2 000多人（2010）（2019年员工50 000人；2013年8 000人。来自百度）。虽然员工数只有其他网站的一半，但美团网的业绩和消费者满意度等指标远好于其他网站。