易趣是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过多年的发展，现已拥有1.471亿个注册用户，累计登录展示商品超570万件，累计成交额超过20亿元人民币。易趣以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括计算机、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每10秒便有新登商品，每5秒便有人出价，每20秒便有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的商品，其中包括服装、古玩字画、计算机和房地产等。

易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登商品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL（网络+电话）的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。

1.交流工具

易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“阿里旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，可对交易网站来说是致命的武器。大家不要忘了，淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个“心心”的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，那它的Beta版本的“阿里旺旺”就会有相应的更改措施了。

2.安全性

1）易趣网的电子商务通用模型

易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务应用被划分为商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。

UCM模型的特点：

（1）支持多种形式的商品发布。

（2）支持商品的价格和交叉促销方式。

（3）购物车采用Cookie技术，最大限度地提高商品采购的速度。

（4）个性化的采购订单模板，方便客户进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。

（5）购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制。(www.daowen.com)

（6）支持多种国内外主流信用卡的在线支付。

（7）完善的客户服务和客户关系管理。

（8）系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。

2）安全保证及服务

为了保证拍卖网的顺利、快速运行，公司购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理、自主保护的方法。在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，在保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。

2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。

3）注册过程

从注册来看，易趣需要用户有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到用户的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定用户是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受购买部分物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从用户的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”，继而填写身份证号码或者信用卡号。这个认证过程需要1～7个工作日。

3.打造诚信和安全的网上交易市场

最初，易趣可提供包括手机、E-mail、信用卡、身份证、地址等五种会员认证方式。此后，易趣又推出了“安付通”服务。2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“安付通保障基金”也将最大限度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay易趣用户的交易。所有eBay易趣卖家在登录商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群。

易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就较多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3 000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。