1.免费策略——突破屏障，迅速蹿红

淘宝网实行免费政策。淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，这样才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，这就是先养鸡后取卵的模式。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的客户服务。淘宝网还给商家提供免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量即时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝网吸引了无数的买卖家。免费降低了网民在网上进行个人间交易的门槛，积聚了更多的用户。阿里旺旺、支付宝也是免费的。即时通信软件阿里旺旺使联系或留言给买卖家都十分方便。支付宝为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。

2.支付宝——保证诚信，免除后顾之忧

为了解除客户在网络信息安全方面的后顾之忧，淘宝网最早推出了“支付宝”系统。买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到支付宝。当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。这样就尽可能降低了C2C交易的风险，因而赢得了用户的青睐。同时，支付宝也为买家汇款后担心收不到货、货不对板等问题，解决了后顾之忧。实际上，为了保障交易安全，淘宝网设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证；每个卖家都有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。

从其大力推广的诚信认证系统以及“支付宝”中，不难看到原先阿里巴巴“诚信通”品牌的影子和影响。在淘宝网的买卖双方交易之前，买家都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信、商品是否货真价实等。信用评价将为买家提供极有价值的参照，为网上购物提供安全保障。(www.daowen.com)

3.阿里旺旺——买卖沟通，畅通无阻

淘宝网推出的阿里旺旺，是类似于QQ、MSN的工具。它可以使买方和卖方在线直接交流，甚至能通过聊天成为朋友，从而提高了买卖双方对于淘宝网这个C2C平台的忠诚度，更使得买家放心，提高了安全系数，同时也大大提高了商品的成交量。

4.不断创新

收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球，推出“全球购”频道、B2C网上商城，建设SNS社区等。淘宝网发展的每一步都显示了其在创新上的勇气。很难说这些尝试给淘宝网带来的直接收益有多大，但是淘宝网因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝网维护着自己的领先地位。